Analista de TI ITIL

Cargo: Analista de TI ITIL

O Grupo Data é uma empresa líder em tecnologia que fornece soluções inovadoras para empresas de todos os tamanhos. Atualmente, estamos buscando um Analista de TI ITIL experiente para se juntar à nossa equipe em período integral e permanente.

Precisamos de perfis que tenham experiência como analista de requisitos com vivência em ITIL e mapeamento de processos.

Principais responsabilidades:

1. Desenvolver e manter processos e procedimentos ITIL, incluindo gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de nível de serviço.
2. Monitorar e analisar o desempenho dos serviços de TI, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.
3. Colaborar com equipes multifuncionais para garantir que os processos ITIL sejam integrados e seguidos em toda a organização.
4. Realizar auditorias regulares para garantir a conformidade com os padrões ITIL e fazer recomendações de melhorias.
5. Fornecer treinamento e suporte aos membros da equipe em processos e procedimentos ITIL.
6. Manter-se atualizado com as melhores práticas e tendências do setor em ITIL, fazendo recomendações para melhoria contínua.
7. Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para entender suas necessidades e expectativas e garantir que os processos ITIL estejam alinhados com seus requisitos.
8. Participar de projetos de melhoria de serviços de TI, identificando oportunidades de automação e otimização de processos.
9. Identificar e abordar proativamente riscos e problemas potenciais relacionados aos processos ITIL.
10. Gerar relatórios e métricas para medir a eficácia dos processos ITIL e comunicá-los às partes interessadas.

Qualificações:

1. Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
2. A certificação ITIL Foundation ou Curso Completo é necessária, com certificações ITIL adicionais consideradas uma vantagem.
3. Mínimo de 3 anos de experiência em função semelhante, de preferência em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
4. Forte conhecimento de processos e melhores práticas ITIL.
5. Experiência com implementação ITSM.
6. Experiência com levantamento de Requisitos.
7. Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
8. Forte comunicação e habilidades interpessoais.
9. Capacidade de trabalhar de forma independente e em ambiente de equipe.
10. Histórico comprovado de implementação e manutenção bem-sucedida de processos ITIL.

Disponibilidade: Atuação híbrida 03x São Paulo, Capital.

No Grupo Data valorizamos a diversidade e a igualdade de oportunidades. Estamos empenhados em criar um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor para todos os funcionários. Se você é apaixonado por ITIL e tem um forte desejo de melhorar continuamente os serviços de TI, queremos ouvir sua opinião! Inscreva-se agora e junte-se à nossa equipe dinâmica.