ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO TRILINGUE

Job description

Sobre IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 14 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Main responsibilities

• Experiência com suporte técnico para Sistemas Operacionais Microsoft (Windows 7, 10);
• Experiência com suporte técnico para Microsoft Office 13, 365 (Word, Excel, Power Point, Skype for Business, Teams e Outlook);
• Conhecimentos básicos de funções e recursos de hardware;
• Conhecimento de Microsoft Exchange;
• Internet Explorer / Edge e Google Chrome;
• Serviços de proxy / filtro de conteúdo;
• Active Directory (criação, ajustes de permissões e políticas);
• Terminal Server e Citrix;
• Serviços de impressoras locais e de rede;
• Habilidades de solução de problemas;
• VNC e outras soluções de suporte / controle remoto;
• Conhecimento de Redes de Computadores;
• Conhecimento de Segurança da Informação;

Requirements and skills

• Espanhol e Inglês fluente;
• Inglês básico;
• Trabalho em equipe (capacidade de trabalhar em grupos para atingir o mesmo objetivo com o melhor resultado);
• Relacionamento Interpessoal (capacidade de se relacionar bem com pessoas de diferentes níveis hierárquicos);
• Boa comunicação verbal e escrita (capacidade de se expressar de forma clara e objetiva usando o uso correto da linguagem);
• Empatia (capacidade de compreender e assimilar objetiva e racionalmente o que o outro indivíduo sente em determinadas situações);
• Iniciativa (capacidade de agir frente às oportunidades);
• Foco no cliente;
• Raciocínio lógico;
• Autodidata (capacidade de aprender sem instrutor);
• Auto gerenciável (capacidade de gerenciar metas e resultados);
• Proativo (capacidade de pensar e agir antecipadamente sobre situações problemáticas);
• Criatividade.

Additional information

Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura;

PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;

Treinamentos (individuais e para os times);

Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes.