Analista de Suporte Técnico Júnior

Neste papel você será responsável em oferecer suporte remoto aos nossos softwares e serviços. Este papel é essencial para garantir uma experiência de usuário fluida e eficaz, resolvendo problemas e atendendo solicitações por meio de tickets gerados por e-mail, ligação ou automação de WhatsApp. Você trabalhará em estreita colaboração com o time de Customer Success e Engenharia para assegurar a resolução completa dos problemas e dúvidas dos clientes.

Responsabilidades e atribuições:

• Fornecer suporte técnico N1 para questões relacionadas aos nossos serviços, atendendo aos usuários remotamente via tickets, e-mail ou chat;
• Diagnosticar e resolver problemas de uso do software, guiando os usuários por meio de etapas claras e eficientes;
• Registrar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo uma comunicação eficaz e um fechamento oportuno dos casos;
• Escalar problemas técnicos complexos para o nível N2 e N3 quando necessário;
• Manter comunicação constante com o time de Customer Success e Engenharia para garantir que todas as questões dos clientes sejam abordadas e resolvidas de forma integral;
• Contribuir para a base de conhecimento, documentando problemas frequentes e suas soluções para otimizar o processo de suporte;
• Criação e manutenção dos artigos da central de ajuda do usuário;
• Contribuir para gerar feedbacks de melhoria para o time de Produto.

• Experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
• Conhecimento básico sobre streaming, marketing de conteúdo e/ou live-commerce;
• Habilidade em comunicar-se de forma clara e eficaz, com foco no atendimento ao cliente;
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos, utilizando ferramentas de suporte apropriadas;
• Disposição para aprender e se adaptar rapidamente em um ambiente de suporte técnico dinâmico.

• Experiência em empresas de tecnologia e/ou SaaS;
• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente, como Softphone, sistemas de ticket e/ou help desk;
• Conhecimento em plataformas de gestão de clientes e projetos, como HubSpot, Jira e Slack;
• Conhecimento em leitura e escrita em inglês.

• Excelente habilidade de comunicação e empatia para entender e atender às necessidades dos usuários;
• Capacidade de manter a calma e eficiência sob pressão;
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
• Foco no cliente e na resolução de problemas de forma proativa e eficiente.

• Modelo de contratação: Pessoa Jurídica;
• Modelo híbrido (2 vezes na semana no escritório);
• Flexibilidade de horário;
• Ambiente leve e descontraído;
• Parcerias com instituições de ensino;
• Gympass corporativo.