Analista de Suporte Técnico – Híbrido (Londrina/PR)

QUEM SOMOS?
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos!

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico apaixonado por tecnologia para integrar nossa equipe de Infraestrutura e SRE (Site Reliability Engineering). O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes e usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e a satisfação do usuário.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que você vai fazer?

• Fornecer suporte técnico de N1 e N2, diagnosticando e resolvendo principalmente problemas de software.
• Atender chamados de suporte, registrando e acompanhando a resolução de incidentes.
• Elaborar e atualizar documentação técnica, guias de usuário e FAQs.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para identificar e resolver problemas complexos.
• Monitorar a infraestrutura de TI, identificando e reportando possíveis falhas e gargalos.
• Participar de projetos de melhoria contínua, propondo e implementando soluções para otimizar o suporte técnico.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?

• Experiência comprovada em atendimento e suporte técnico a clientes (interno ou externo).
• Paixão por tecnologia e vontade de aprender e se desenvolver continuamente.
• Conhecimento básico em linguagens de programação (ex: Python, JavaScript) ou consultas SQL.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e concisa.
• Organização, proatividade, senso de urgência e comprometimento.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa.

DIFERENCIAIS

• Conhecimento básico em gestão de incidentes e problemas ou framework ITIL.
• Noções de Segurança da Informação.
• Experiência com ferramentas de Service Desk e monitoramento de infraestrutura.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
E o que mais você encontra na Bankme?

Trabalho híbrido (Presença obrigatória 3 vezes por semana no escritório);
No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
Vale refeição Caju*
Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
Plano odontológico Uniodonto;
WellHub/Gympass;
Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
Day off (folga) no mês do aniversário;
Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
Acesso à Comunidade do Crédito.
*Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.

Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!