Analista de Suporte PRO

Sobre Nós

A Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, você pode controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do seu condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com 10 anos de experiência no mercado, atendendo mais de 500 mil usuários em todo o Brasil.

A área de Customer Success da Winker é responsável por garantir o sucesso do nosso cliente, fornecendo todas as informações e ferramentas necessárias para que nossos clientes maximizem sua experiência. Nosso principal objetivo é instruir sobre o uso das nossas ferramentas e esclarecer dúvidas. O cliente Winker sempre será bem atendido e nós vamos oferecer soluções para que ele não interrompa a experiência de uso.

Responsabilidade e Atribuições:

1. Atendimento ao Usuário;
2. Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes;
3. Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos;
4. Diagnóstico e Resolução de Problemas:
5. Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis;
6. Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos;
7. Monitoramento e Escalonamento;
8. Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos;
9. Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário;
10. Documentação e Treinamento:
11. Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte;
12. Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais;
13. Demais atribuições correlatas.

Requisitos

• Experiência anterior em atendimento ao cliente
• Conhecimento da área financeira (Contas a pagar, receber, balancetes…)
• Experiência com sistema ERP Financeiro
• Pacote office

Desejável

• Experiência no segmento condominial
• Experiência em empresas de tecnologia

Na Winker você terá os seguintes benefícios:

• Vale-alimentação R$ 28,00 por dia, no cartão CAJU sem desconto para o colaborador
• Vale transporte
• Folga no aniversário
• Confraternização toda sexta-feira
• Refeitório equipado
• Espaço para relaxar com sinuca e puffs
• Após 6 meses de casa R$ 400,00 em benefícios flexíveis sem desconto para o colaborador

A vaga é presencial, no Jardim Atlântico, Florianópolis.