Analista De Suporte Pleno

• Contratação CLT
• Presencial

Principais atividades :

• Atuar na instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais, seus subsistemas e aplicativos;
• Atuar como membro da equipe de suporte de nível 2;
• Dar suporte aos ambientes com sistemas operacionais da Microsoft;
• Administrar ambientes Windows com Active Directory (AD), DNS, DHCP e servidores de arquivos / impressão, além de sistema de e-mail com Microsoft Office 365, acesso remoto via LogMeIn e suporte a aplicações web;
• Atuar no gerenciamento de antivírus por meio de consoles administrativos e distribuição remota ou local;
• Criar rotinas de manutenção, recuperação de desastres, planejamento de expansão e melhorias na infraestrutura;
• Instalar e configurar componentes e ferramentas de rede para inclusão em ferramentas de monitoramento e gerenciamento de dispositivos de rede e videoconferência;
• Acompanhar o processo de compra de materiais, ferramentas e equipamentos necessários;
• Prover suporte técnico, garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes e, quando necessário, orientar e treinar os usuários;
• Atender prontamente e corretamente às solicitações dos clientes, registrando e solucionando-as conforme os procedimentos técnicos;
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
• Manter-se atualizado lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
• Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes.

Requisitos :

• Experiência anterior em atendimento ao usuário (diagnosticar e solucionar a causa raiz dos problemas);
• Conhecimento em Active Directory, File Server e DHCP Server em servidores Windows;
• Suporte aos sistemas operacionais (Desktops e Notebooks) (Windows / MacOS / Linux);
• Configuração de acesso à VPN;
• Suporte ao áudio visual da empresa (Projetores / videoconferência / Mesa de Som);
• Suporte técnico a hardware e software;
• Conhecimento em Excel.

Diferencial :

• Idioma Inglês.