Analista de Suporte PL (N2)

A CashWay está contratando: Analista de Suporte Pleno N2 (PJ)

Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e tem perfil colaborativo, temos a vaga ideal para você! Buscamos um Analista de Suporte Pleno N2 para integrar nosso time e atuar diretamente na entrega de soluções de alta qualidade para nossos clientes, garantindo o desempenho e a continuidade dos serviços oferecidos.

Requisitos e Diferenciais:

• Experiência com suporte técnico de nível avançado;
• Conhecimento em SQL para análise e resolução de problemas;
• Habilidade para trabalhar de forma proativa e em equipe;
• Boa comunicação para interação com clientes e equipes internas;
• Conhecimento em contabilidade.

Responsabilidades:

• Resolução de problemas técnicos não solucionados pelo suporte N1;
  • Análise detalhada de incidentes, incluindo consulta a logs, execução de consultas SQL e uso de outras ferramentas de diagnóstico;
  • Identificação e documentação de problemas recorrentes;
  • Colaboração com as equipes de desenvolvimento e suporte N3 para resolução de questões complexas;
  • Registro e atualização de tickets de suporte com informações detalhadas sobre os problemas e suas soluções;
  • Investigação de problemas reportados pelos clientes por meio da execução de consultas SQL;
  • Otimização de consultas e melhoria do desempenho do banco de dados;
  • Monitoramento proativo de sistemas e serviços para identificar e resolver problemas antes que causem impacto aos clientes;
  • Utilização de ferramentas de monitoramento para assegurar a disponibilidade e o desempenho dos serviços;
  • Comunicação eficiente com os clientes, fornecendo atualizações sobre o status de suas demandas;
  • Suporte à equipe de N1 por meio de treinamentos e compartilhamento de conhecimento;
  • Criação de documentações e FAQs para facilitar a resolução de problemas comuns.

Venha fazer parte do time CashWay e ajudar a construir soluções inovadoras para instituições financeiras em todo o Brasil!