Analista de Suporte N2

Job description

Estamos em busca de um profissional de Suporte Técnico para atuar como ponto de contato inicial (Service Desk) para nossos usuários internos, realizando triagem, diagnóstico e resolução de chamados de baixa a média complexidade. Além disso, essa pessoa será responsável por criar scripts em banco de dados, executar intervenções paliativas em nossa stack tecnológica e documentar todo o processo, contribuindo para uma base de conhecimento robusta e futuras automações. Como o volume de chamados é moderado, haverá tempo dedicado para estudo da plataforma, da stack e para o aprimoramento contínuo da documentação.

Main responsibilities

Quais serão os principais desafios?

Atendimento e triagem

• Monitorar novos chamados no JIRA e classificá-los de acordo com nossa política de severidade;
• Fazer o contato com o solicitante, coletar evidências, confirmar a natureza e prioridade da solicitação.

Resolução e suporte

• Executar procedimentos simples (configurações, correções de acesso, orientações) e documentar passo a passo;
• Criar scripts em MongoDB e MySQL para correções de registros, consultas ou pequenos ajustes; submeter para revisão e execução pelos especialistas do time;
• Debugar e aplicar correções paliativas em código JavaScript (Node.js, React, TypeScript); abrir pull requests e acompanhar revisão de colegas mais experientes.

Governança e documentação

• Registrar integralmente cada atendimento no JIRA e Confluence, detalhando diagnóstico, ações realizadas e resultados;
• Contribuir para a evolução da base de conhecimento, propondo automações e templates de solução;
• Identificar chamados de alta complexidade ou demandas de desenvolvimento, criando tasks no backlog do JIRA para o time de tecnologia.

Desenvolvimento contínuo

• Dedicar parte da jornada a estudos da nossa plataforma, da stack tecnológica e das melhores práticas de suporte e automação;
• Participar de reuniões de alinhamento com o time de tecnologia para sugerir melhorias nos processos e ferramentas de monitoria.

Requirements and skills

O que o time busca?

• Experiência prévia em Service Desk ou suporte técnico de Nível 2.
• Familiaridade com JIRA (Service Desk) ou outra plataforma de Service Desk.
• Conhecimentos em criação de scripts para MongoDB e MySQL.
• Habilidade para debugar e aplicar correções paliativas em Node.js, React e TypeScript.
• Domínio de Git e fluxo de Pull Requests.
• Boa comunicação para interagir diretamente com usuários internos e time de negócios.
• Perfil organizado e orientado a documentação.

Diferenciais (não obrigatórios, mas que serão considerados um plus):

• Experiência no desenvolvimento de ferramentas de monitoria ou automação.
• Conhecimento em outras linguagens de script (Python, Bash).
• Noções de redes e infraestrutura básica (DNS, VPN, AD).
• Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação escrita.

Additional information

O que nos comprometemos para desenvolver sua carreira:

• Promovemos autonomia e espaço para você se desenvolver;
• Ações de capacitações e feedbacks constantes;
• Ter liberdade de ser quem você é;
• 1:1s quinzenais com seu gestor;
• Plano de desenvolvimento individual;
• Avaliações 360° duas vezes por ano.

E para o seu bem-estar:

• Somos uma empresa Remoto First;
• Vale Refeição (Benefício Flexível);
• Auxílio Home Office;
• Descanso Remunerado;
• Décimo Terceiro;
• Plano de Saúde (Com participação de 30%);
• Plano Dental (Sem coparticipação);
• Seguro de Vida;
• Auxílio creche;
• 6 meses de Licença Maternidade;
• R$ 200,00 em Subsídio de Medicamentos.

Guia de Cultura Ranker!

Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos Rankers, além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas, baseados em 6 valores:

• Construímos Juntos: Confiamos em um time de pessoas incríveis, onde cada pessoa é responsável por criar a nossa jornada e juntos somos melhores.
• Somos Protagonistas: Trabalhamos com autonomia responsável e comprometimento; ser Ranker é isso! Construir como causa própria.
• Movidos por Resultados: Estruturamos resultados consistentes e tomamos decisões baseadas em fatos e dados, nos desafiando a entregar mais e melhor.
• Evoluímos Sempre: O aprendizado aqui é acelerado e constante enquanto nos divertimos com as descobertas! Desafiando nossa curiosidade.
• Somos Transparentes: Nosso ambiente é composto por pessoas que expressam ideias e são abertas a dar e receber feedbacks.
• Existimos pelo cliente: O problema do cliente seja interno ou externo, é antes de mais nada nosso problema! Tudo isso existe pelo cliente.

Curtiu a posição? Vem trabalhar conosco!