Analista de Suporte N2

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!

Missão do Cargo:

Prover suporte técnico avançado às demandas operacionais, garantindo estabilidade e resolução rápida de problemas escalados, cumprindo os SLA`s acordados e escalar a liderança diante de desafios que possa comprometer o cumprimento do nível de serviço, além de garantir a atuação com disciplina e foco nas cerimônias e ferramentas corporativas para ter uma performance extraordinária conforme os acordos tidos, considerando ter o conhecimento necessário para execução.

Principais Skills:

• Trabalho em Equipe e Colaboração
• Senso de Urgência
• Resolução de Problemas
• Diagnóstico e Resolução de Problemas
• Analisar chamados provenientes de clientes, participantes e áreas internas;
• Aplicar solução paliativa em possíveis erros;
• Identificar a causa raiz e abertura de PRB e confecção de RCA para tratativa do time de N3;
• Identificar possibilidades de automação para ser desenvolvidas por N3;
• Realizar procedimentação e passagem de conhecimento de itens automatizados para N1;
• Criar novas monitorações técnicas e de negócio;
• Superior Completo ou cursando em cursos relacionados a TI;
• Conhecimentos em linguagens backend (C# e .Net);
• Controle de versão - Git;
• Conhecimentos em linguagens frontend (NodeJs e React);
• Conhecimentos em Métodos Ágeis, ITIL, Azure Devops;
• Conhecimento em Graylog, Datadog, InLive e 24X7;
• Vivência com T-SQL (SQL Server);
• Conhecimentos em MongoDB e Postman;
• Vivência em suporte técnico ou operações;
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes, e troubleshooting técnico;
• Microsserviços;
• Desenvolvimento de API com Swagger utilizando autenticação JWT ou OAUTH2;

Benefícios:

• Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias presenciais)
• Aprendizado e capacitação contínua;
• Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil;
• Nosso ambiente é inspirador e disruptivo;

Os benefícios que te esperam são:

• Vale Refeição/Alimentação flexíveis: de R$ 41,91 ao dia;
• Assistência Médica: Amil;
• Assistência Odontológica: Sul América;
• Seguro de Vida: Sul América;
• Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos);
• QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho;
• Kit Nascimento: Preparamos um kit para o nascimento de bebês dos colaboradores;
• Horário flexível;
• Auxílio educação a partir de 12 meses de empresa;

Diversidade:

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.