Analista de Suporte Junior Protheus

A PACCO é uma marca sinônima de estilo de vida moderno e próprio. Engajada em questões atuais ligadas ao consumo de alimentos e bebidas dentro e fora de casa, queremos melhorar a saúde através do consumo de comida caseira.

Somos mais do que uma marca de bolsas e acessórios, estamos em busca de um mundo melhor, oferecendo bem-estar, economia e segurança, e para o meio ambiente, disponibilizando produtos 100% sustentáveis e que ajudam a reduzir a produção de lixo.

Se você tem familiaridade com o Protheus e gosta de atuar na área de suporte, essa oportunidade é para você.

Responsabilidades e atribuições

1. Suporte ao Sistema Protheus: Prestar suporte técnico diário para usuários internos, solucionando dúvidas e problemas relacionados ao sistema Protheus.
2. Análise de Incidentes e Problemas: Diagnosticar e resolver incidentes técnicos simples e de complexidade média, garantindo que os processos operacionais não sejam impactados negativamente.
3. Configuração e Parametrização: Auxiliar na parametrização e configuração do sistema Protheus, de acordo com as necessidades do negócio e os requisitos técnicos.
4. Apoio na Implementação de Novas Funcionalidades: Auxiliar na implementação de novas funcionalidades e melhorias do sistema, realizando testes e apoiando as áreas envolvidas na adaptação ao sistema.
5. Treinamento de Usuários: Oferecer treinamentos básicos e orientação para os usuários, visando otimizar o uso do sistema Protheus.
6. Documentação Técnica: Elaborar e atualizar a documentação técnica relacionada ao sistema Protheus, como manuais de uso, FAQs e guias de resolução de problemas.
7. Colaboração com a Equipe de TI: Trabalhar em conjunto com o Analista e Desenvolvedor da área de TI para solucionar problemas mais complexos e implementar melhorias contínuas no sistema.
8. Apoio na Gestão de Relacionamento com Fornecedores: Auxiliar na comunicação com fornecedores de suporte do sistema Protheus, quando necessário, para garantir a resolução de problemas mais complexos ou a implementação de novas atualizações.
9. Acompanhamento de Atualizações: Auxiliar na análise e acompanhamento de atualizações do sistema Protheus, garantindo a compatibilidade com os processos da empresa.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.

Experiência: Experiência prévia (estágio ou 1-2 anos) com o sistema Protheus ou outros ERPs, preferencialmente em atividades de suporte ou implementação.

Conhecimentos Técnicos:

• Conhecimento básico sobre o sistema Protheus (TOTVS), módulos e funcionalidades.
• Noções de parametrização e configuração de sistemas ERP.
• Conhecimento em SQL e banco de dados (consultas básicas).
• Noções de infraestrutura de TI e redes.
• Conhecimento básico de ferramentas de controle de incidentes e tickets (ex: Jira, ServiceNow).

Informações adicionais

Assistência Médica sem coparticipação;
Vale Refeição;
Vale Transporte ou Estacionamento;
Wellhub (antigo Gympass);
Seguro de Vida;
Desconto na compra de produtos;
Refeitório e frutas no escritório todos os dias;
Parceria com Universidades.

Estamos em expansão e buscando profissionais para atuar no nosso time, venha fazer parte do time PACCO!

A PACCO é uma marca sinônima de estilo de vida moderno e próprio, engajada em questões atuais ligadas ao consumo de alimentos e bebidas dentro e fora de casa. Queremos melhorar a saúde através do consumo de comida caseira. Prezamos a boa relação e atendimento especial ao cliente.

Buscamos pessoas dispostas e focadas na contínua evolução profissional. Nossos colaboradores são incentivados a expandir seus horizontes e desenvolver autonomia para superar desafios, em um ambiente inclusivo.

A pessoa precisa ser dinâmica e com vontade de aprender como funciona uma empresa que tem consciência socioambiental.