Analista de Suporte Júnior

Job description

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior com foco em sistemas e software para prestar suporte técnico aos nossos usuários e clientes.

Main responsibilities

• Atender chamados de suporte técnico relacionados a sistemas e aplicativos, garantindo o cumprimento dos SLA's.
• Diagnosticar e resolver problemas específicos de sistemas, aplicações e integrações.
• Realizar a manutenção, monitoramento e testes em sistemas em operação.
• Executar treinamentos sobre o uso de sistemas e ferramentas da empresa para usuários.
• Consumir APIs utilizando ferramentas como Postman para validações e integrações.
• Escalonar chamados técnicos para áreas responsáveis quando necessário.
• Documentar soluções e processos técnicos, criando uma base de conhecimento para suporte.
• Atuar na resolução de incidentes e realizar follow-up até a conclusão.

Requirements and skills

• Experiência em comandos SQL (INSERT, UPDATE, DELETE, SELECT) utilizando MySQL.
• Experiência com suporte técnico a sistemas e software (desejável, mas não obrigatório).
• Conhecimentos básicos em TI, banco de dados e sistemas operacionais.
• Experiência com ferramentas como Postman para consumo de APIs.
• Conhecimento em Git para controle de versões.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao usuário.
• Capacidade de solucionar problemas técnicos com eficiência.
• Experiência com sistemas corporativos será um diferencial.

Seria muito legal se você tivesse (diferencial):

• Experiência com ERP e hubs de integração (SAP, TOTVS, Oracle, Bling, AnyMarket, Omie, VTEX etc.).
• Conhecimento em logística e fulfillment (cross-docking, last-mile, SLA de entrega).
• Vivência com marketplaces e suas APIs.
• Experiência em e-commerce e análise de dados para otimização de vendas.
• Familiaridade com WMS e gestão de estoque integrada.

Additional information

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia!
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que os pais também possam estar presentes nos primeiros dias de vida.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina!
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA