Job description
Hámais de 24 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundialem tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana. Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas.
Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são osValores que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes.
Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr!
Será responsável por todo suporte e atender às demandas relacionadas aos sistemas da Ituran de forma clara, respeitosa e com qualidade.
Main responsibilities
- Dar primeiro tratamento aos chamados das áreas internas e externas da empresa através do software Zendesk ou similar;
- Dar primeira solução, fazer o acompanhamento, cobrar soluções para os chamados abertos para cumprir a SLA da área;
- Interagir com as demais equipes de sistemas (tanto internas quanto externas) para resolver os chamados abertos;
- Elaborar relatórios de andamento dos chamados abertos assim como mostrar os resultados alcançados;
- Monitorar e acompanhar o sistema de rastreamento 24x7 - checklist de aplicações e infraestrutura;
- Acompanhar manutenções referentes à equipamentos de ar condicionado, nobreaks e geradores de sustentação do NOC;
- Elaborar relatórios de turno e apontar documentação desatualizada;
- Ser a interface com técnicos de campo.
Requirements and skills
- Superior completo ou cursando;
- Experiência em ambiente de NOC e Datacenter;
- Experiência com ambientes críticos;
- Experiência com atuação em escala noturna.
Diferencial:
- Inglês básico;
- Vivência com suporte e tratativas de chamados;
- Experiência com sistemas de rastreamento veicular.
- Horário de trabalho: 12x36 das19:00 às 07:00 (período noturno).
Additional information
- Salário compatível;
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Vale Transporte;
- Assistência médica (acomodação apartamento);
- Plataforma healthtech - Dr. Alper;
- Convênio odontológico;
- Auxílio Farmácia;
- TotalPass: convênio com rede de academia;
- Auxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?);
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa;
- Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos;
- Programa de Qualidade de Vida - Qualituran.