Analista de Suporte Jr (NOC/Datacenter)

Job description

Hámais de 24 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundialem tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana. Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas.

Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são osValores que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes.

Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr!

Será responsável por todo suporte e atender às demandas relacionadas aos sistemas da Ituran de forma clara, respeitosa e com qualidade.

Main responsibilities

• Dar primeiro tratamento aos chamados das áreas internas e externas da empresa através do software Zendesk ou similar;
• Dar primeira solução, fazer o acompanhamento, cobrar soluções para os chamados abertos para cumprir a SLA da área;
• Interagir com as demais equipes de sistemas (tanto internas quanto externas) para resolver os chamados abertos;
• Elaborar relatórios de andamento dos chamados abertos assim como mostrar os resultados alcançados;
• Monitorar e acompanhar o sistema de rastreamento 24x7 - checklist de aplicações e infraestrutura;
• Acompanhar manutenções referentes à equipamentos de ar condicionado, nobreaks e geradores de sustentação do NOC;
• Elaborar relatórios de turno e apontar documentação desatualizada;
• Ser a interface com técnicos de campo.

Requirements and skills

• Superior completo ou cursando;
• Experiência em ambiente de NOC e Datacenter;
• Experiência com ambientes críticos;
• Experiência com atuação em escala noturna.

Diferencial:

• Inglês básico;
• Vivência com suporte e tratativas de chamados;
• Experiência com sistemas de rastreamento veicular.
• Horário de trabalho: 12x36 das19:00 às 07:00 (período noturno).

Additional information

• Salário compatível;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Vale Transporte;
• Assistência médica (acomodação apartamento);
• Plataforma healthtech - Dr. Alper;
• Convênio odontológico;
• Auxílio Farmácia;
• TotalPass: convênio com rede de academia;
• Auxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?);
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa;
• Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos;
• Programa de Qualidade de Vida - Qualituran.