Analista de Suporte Jr (NOC/Datacenter)

Vagas Ituran
São Paulo
BRL 20.000 - 80.000
Descrição da oferta de emprego

Job description

mais de 24 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundialem tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana. Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas.

Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são osValores que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes.

Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr!

Será responsável por todo suporte e atender às demandas relacionadas aos sistemas da Ituran de forma clara, respeitosa e com qualidade.

Main responsibilities

  • Dar primeiro tratamento aos chamados das áreas internas e externas da empresa através do software Zendesk ou similar;
  • Dar primeira solução, fazer o acompanhamento, cobrar soluções para os chamados abertos para cumprir a SLA da área;
  • Interagir com as demais equipes de sistemas (tanto internas quanto externas) para resolver os chamados abertos;
  • Elaborar relatórios de andamento dos chamados abertos assim como mostrar os resultados alcançados;
  • Monitorar e acompanhar o sistema de rastreamento 24x7 - checklist de aplicações e infraestrutura;
  • Acompanhar manutenções referentes à equipamentos de ar condicionado, nobreaks e geradores de sustentação do NOC;
  • Elaborar relatórios de turno e apontar documentação desatualizada;
  • Ser a interface com técnicos de campo.

Requirements and skills

  • Superior completo ou cursando;
  • Experiência em ambiente de NOC e Datacenter;
  • Experiência com ambientes críticos;
  • Experiência com atuação em escala noturna.

Diferencial:

  • Inglês básico;
  • Vivência com suporte e tratativas de chamados;
  • Experiência com sistemas de rastreamento veicular.
  • Horário de trabalho: 12x36 das19:00 às 07:00 (período noturno).

Additional information

  • Salário compatível;
  • Vale Alimentação ou Refeição;
  • Vale Transporte;
  • Assistência médica (acomodação apartamento);
  • Plataforma healthtech - Dr. Alper;
  • Convênio odontológico;
  • Auxílio Farmácia;
  • TotalPass: convênio com rede de academia;
  • Auxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?);
  • Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa;
  • Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos;
  • Programa de Qualidade de Vida - Qualituran.
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