Analista de Suporte Jr

Job description

Consultoria de RH Grupo Veralana, contrata para indústria do ramo alimentício.

Você é apaixonado por tecnologia, inovação e busca desafios que impulsionem seu crescimento profissional? Gosta de construir relações, resolver problemas e compartilhar conhecimento em um ambiente dinâmico e colaborativo? Então venha fazer parte de um time inovador e em constante crescimento!

Main responsibilities

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico de Nível 1 e 2 para usuários internos;
• Realizar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos;
• Garantir a manutenção e atualização dos ativos de TI;
• Auxiliar usuários na utilização de softwares e ferramentas da empresa;
• Documentar solicitações de suporte e registrar as soluções aplicadas de forma organizada e clara;
• Assegurar o cumprimento dos SLAs estabelecidos para os atendimentos;
• Escalonar incidentes mais complexos para níveis superiores, quando necessário;
• Gerenciar o inventário de TI, assegurando a organização e segurança dos ativos;
• Manter o relacionamento com fornecedores de serviços a equipamentos de TI.

Requirements and skills

• Superior completo em áreas de Tecnologia da Informação
• Vivência com suporte remoto a computadores Windows 10/11;
• Conhecimentos básicos de redes TCP/IP;
• Vivência em manutenção de hardware para desktops e notebooks;
• Conhecimentos básicos em Microsoft 365 (suporte no Intune e Azure, criação de usuários, reset de senha, gestão de grupos e inclusão de licenças);
• Vivência em atendimento de chamados via telefone, chat e plataforma ITSM, com registro e qualificação dos atendimentos;
• Noções básicas de suporte a sistemas de CFTV (Intelbras);
• Conhecimento básico em dispositivos de conectividade (Access Points e Switches).

Diferenciais

• Vivência anterior no setor industrial;
• Inglês técnico.

Additional information

Horário e formato

• Regime CLT
• Segunda a sexta
• Presencial 100%
• De 8:00 às 17:00 horas

Localização da empresa

• Zona sul - São Paulo/SP – próximo ao aeroporto de Congonhas (residir próximo e/ou com acesso fácil ao endereço da empresa, será considerado)

Remuneração e Benefícios

• Salário a combinar
• Pacote de benefícios