Analista de Suporte II

Job description

Procuramos um profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico (1º e 2º Nível), oferecendo suporte a usuários locais e remotos em questões de hardware, software, redes e sistemas, utilizando ferramentas como Teams e TeamViewer. O profissional será responsável por administrar contas de usuários em ambientes Windows (Active Directory, Office 365), apoiar o monitoramento de servidores e serviços críticos, além de auxiliar na configuração e manutenção de ambientes virtualizados, preferencialmente VMware. Também realizará análises de problemas de rede, conectividade e performance, garantindo a conformidade com políticas de segurança e documentando processos e soluções.

Main responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível a usuários locais e remotos (hardware, software, redes e sistemas) usando Teams e TeamViewer;
• Administrar contas de usuários em ambientes Windows (Active Directory, Office 365, etc.);
• Apoiar a equipe de infraestrutura no monitoramento de servidores e serviços críticos em funcionamento;
• Suporte na configuração e manutenção de ambientes virtualizados (preferencialmente VMware);
• Realizar análise inicial e em conjunto com a equipe de infraestrutura em problemas de rede, conectividade e performance;
• Garantir a conformidade com políticas de segurança da informação;
• Documentar processos, procedimentos e soluções técnicas em sistema de chamados;
• Manter a organização e o inventário do parque de máquinas e datacenters atualizados;
• Prestar suporte a usuários de Sistema SAP B1.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico de TI e administração de infraestrutura;
• Experiência com administração de usuários e permissões no Active Directory;
• Conhecimentos em Windows Server, redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e ferramentas de virtualização (VMware, Hyper-V);
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento de rede e servidores;
• Experiência com suporte a RemoteApps e Áreas de Trabalho Virtuais será um diferencial;
• Noções de boas práticas de segurança da informação.