Analista de Suporte ERP

Job description

A área de Suporte é responsável por resolver os tickets de suporte de clientes.

Seus principais objetivos são encantar os clientes com nosso atendimento, resolvendo chamados com agilidade, qualidade e empatia.

Como Analista de Suporte você terá a responsabilidade de prestar suporte para os clientes da Nomus, esclarecendo suas dúvidas, orientando-os sobre as melhores configurações dos nossos sistemas e analisando ajustes e melhorias.

A faixa salarial inicial é de R$ 2.730,00 a R$ 5.460,00 conforme experiência anterior.

O Analista de Suporte progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.

Main responsibilities

Qual será seu papel na Nomus?

1. Manter uma comunicação fluida com os clientes, informando sobre o progresso dos chamados;
2. Realizar o atendimento, solucionando dúvidas e problemas que os usuários do sistema possuem via telefone, chat e email;
3. Realizar o atendimento com proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com o sistema Nomus;
4. Fazer a triagem dos tickets abertos pelo cliente e categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
5. Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

Requirements and skills

Qual é o perfil desejado pela Nomus?

Estamos buscando uma pessoa:

1. Cursando graduação em Sistemas de Informação, Informática, Análise de Sistemas ou áreas afins a partir do 1º período;
2. Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00;
3. Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento;
4. Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro terão regime de trabalho híbrido (1 vez por mês no escritório);
5. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home-office de forma permanente.

São requisitos desejáveis (não eliminatórios):

1. Ter experiência com atendimento ao cliente em empresas de software;
2. Conhecimento em ERP;

Additional information

E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?

1. Seguro de vida em grupo;
2. ️Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!
3. ️Plano de saúde sem coparticipação;
4. Plano odontológico;
5. Auxílio home-office;
6. Auxílio educação;
7. Bônus semestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus;
8. Plano de carreira;
9. Horário flexível;
10. Home-office;
11. Equipamentos fornecidos pela empresa;
12. Gympass;
13. Day off;
14. Licença maternidade e paternidade estendida;
15. Auxílio-coworking;
16. Auxílio-creche para filhos;
17. ️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online;