Analista de Suporte em Redes Jr

A Share People Hub em parceria com empresa de Tecnologia da Informação, busca por Analista de Suporte em Redes Jr, para atuação presencial em Campinas/SP.

Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:

Diagnóstico e Solução de Problemas:

• Realizar análises técnicas e solucionar problemas relacionados à conectividade, redes WiFi e autenticação na plataforma;
• Configurar equipamentos para funcionamento do Hotspot / Captive Portal;
• Executar acessos remotos para resolução de problemas técnicos, configuração de equipamentos e implantação de novos clientes;
• Realização de troubleshooting de problemas de rede e funcionamento do hotspot.

Atendimento ao Cliente:

• Realizar suporte técnico de 1º nível via canais omnichannel (e-mail, chat, telefone, WhatsApp, etc.);
• Esclarecer dúvidas sobre a plataforma, auxiliar na implantação e na configuração de recursos;
• Garantir uma experiência de atendimento positiva, resolvendo problemas com baixo atrito para o cliente.

Gestão e Registro de Chamados:

• Registrar e categorizar tickets na ferramenta de gestão de chamados, acompanhando SLAs e prazos de resposta;
• Priorizar e encaminhar demandas mais complexas para os times de suporte nível 2, desenvolvimento, produto ou customer success.

Requisitos Necessários:

• Formação Técnica ou Superior (completo ou cursando) em Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência em suporte técnico em redes;
• Conhecimento básico em redes de computadores, incluindo configuração e solução de problemas;
• Capacidade de análise e solução de problemas de conectividade em redes.

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento em Firewall;
• Experiência com Captive Portal e redes de Hotspot.

O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:

• Comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade, escuta ativa e orientação precisa;
• Capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões e propor soluções embasadas;
• Curiosidade e proatividade, buscando novas soluções e melhorias;
• Trabalho em equipe, contribuindo para ambiente colaborativo.

Modelo de Contratação: CLT

Benefícios:

• Assistência Médica
• Vale Refeição
• Vale Transporte