Analista de Suporte e Soluções exclusivo para PCD

Descrição

Estamos em busca de um Analista de Requisitos engajado e detalhista para se juntar à nossa equipe! Se você tem experiência em identificação e análise de necessidades de projetos e deseja trabalhar em um ambiente colaborativo e inovador, queremos conhecer você.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no processo de Back Office para área de projetos e operação, prestando suporte técnico à solução de Outsourcing de impressão e software MPS (Managed Print Service), de forma remota ou presencial aos clientes.
• Identificar e solucionar problemas de equipamentos de impressão, computadores e servidores de forma remota ou presencial aos clientes.
• Receber, analisar e providenciar soluções às necessidades dos clientes, conforme especificações do que está definido no SLA (Service Level Agreement), bem como atualizar status do atendimento da necessidade do cliente, até sua conclusão.
• Atender demandas de clientes de sua região (parque de atuação) e, quando necessário de outras, prestando serviços técnicos de sua competência, considerando nível de maturidade.
• Executar outras tarefas correlatas.
• Apresentar, implantar e treinar o cliente nos softwares MPS Managed Print Service (bilhetagem e contabilização de impressões e cópias) e equipamentos de impressão.
• Implantar equipamentos de impressão, computadores e servidores em clientes.
• Executar a manutenção de bases de dados SQL Server e/ou Oracle em clientes.
• Atuar no processo de análise do ambiente, integrando informações entre sistemas, banco de dados e ERP.
• Atuar no processo de melhoria do sistema bilhetagem e contabilização de impressões e cópias, identificando e propondo ao cliente as especificações e ajustes de novas funcionalidades.
• Formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do projeto.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação e afins;
• Experiência na função.