Analista de Suporte de TI I - Atuação como Incident Manager

Job description

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Main responsibilities

1. Conduzir o processo de sala de crise viabilizando a correção de incidentes em ambientes produtivos e não produtivos;
2. Desenvolver reports recorrentes sobre incidentes altos e críticos dando visibilidade dos eventos que impactam nossos sistemas;
3. Realizar a gestão de problemas e incidentes;
4. Controlar SLA e métricas de ITSM;
5. Atuar em forma conjunta com demais áreas, articulando ações que buscam a resolução da causa raiz de incidentes.

Requirements and skills

É essencial:

1. Ensino Superior completo em Tecnologia, Administração ou áreas afins;
2. Atuar presencial/híbrido em Blumenau, na escala das 14h00 às 23h00;
3. Disponibilidade de atuação em regime de Sobre Aviso (das 23h00 às 8h00 em dias úteis, e 24h nos finais de semana e feriados sendo feito rodízio com o time);
4. Domínio em Pacote Office;
5. Dinamismo para atuar em multitarefas.

É diferencial:

1. Vivência com produtos cooperativos e/ou produtos financeiros;
2. Conhecimento em ITIL.