Analista de Suporte de TI

Job description

Com mais de 50 anos de experiência, atuamos promovendo soluções jurídicas pautados na ética, competência e inovação constante.

A excelência é levada aos nossos clientes, diariamente, através do #JeitoReisDeSer.

Buscamos por pessoas protagonistas, dedicadas e que amam o que fazem. Desejamos encontrar profissionais comprometidos e com sede de crescimento.

Se você se identifica, #VemProReis!

Main responsibilities

Como será seu dia aqui:

• Realizar a instalação e configuração de softwares e hardwares e instalar equipamentos para os usuários;
• Realizar o atendimento dos usuários de acordo com a ordem de chamados recebidos (TopDesk), respeitando o SLA do chamado (definido pela criticidade), prestando o atendimento buscando a solução mais eficaz para o problema informado pelo usuário;
• Analisar diariamente os indicadores de performance, identificando e corrigindo eventuais falhas nos sistemas relacionados às atividades que deveriam ocorrer de maneira automatizada;
• Monitorar os principais sistemas do escritório e em caso de identificação de indisponibilidade realizar a correção no menor tempo possível;
• Identificar oportunidades de automação sistêmica nas operações executadas pelas áreas e desenvolver as soluções junto aos cliente e/ou time de desenvolvimento (DEV), gerando autonomia na execução destas operações;
• Intermediar necessidades dos usuários com fornecedores de sistemas, sendo o interlocutor das necessidades do negócio que atuará no acompanhamento da execução das demandas encaminhadas.

Requirements and skills

O que você precisa ter para fazer parte do #JeitoReisDeSer:

• Bacharel em Sistema da Informação ou áreas afins;
• Conhecimento pacote Microsoft Office, Office 365 e Microsoft 365;
• Experiências consolidada como analista de suporte;
• Desejável conhecimento em programação (lógica), metodologias ágeis e banco de dados (SQL);
• Disponibilidade de atuação modalidade presencial em Ribeirão Preto/SP.

Additional information

Jornada de Trabalho - 8h48 / dia - Presencial

O que oferecemos para nossos colaboradores:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale transporte/Estacionamento
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação/Vale Refeição
• Gympass
• Auxílio Educacional
• Auxílio Creche para as mães
• Plataforma de Aprendizagem Corporativa
• Participação nos Lucros e Resultados
• Day Off no seu aniversário
• Apoio Pass (assistência especializada nas áreas: psicológica, jurídica, financeira e social)