Analista De Suporte Bilíngue Junior

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também.

de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura:

• Inovar com o cliente;
• Fazer a diferença;
• Liderar pelo exemplo;
• Agir como empreendedor;
• Ser ético e de acordo com o que fala;
• Acreditar e respeitar as pessoas;
• Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas. Aqui, a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

Requisitos:

• Desejável formação Técnica concluída na área de TI;
• Inglês fluente escrita e conversação;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux);
• Noções de redes de computadores;
• Atender e registrar todos os chamados de usuários na ferramenta de ITSM;
• Realizar suporte técnico de primeiro nível, incluindo diagnóstico inicial e resolução de problemas básicos de hardware e software;
• Orientar usuários quanto ao uso de sistemas e aplicativos corporativos;
• Escalar chamados para níveis superiores quando necessário;
• Monitorar e acompanhar chamados até sua resolução;
• Manter atualizados os registros de suporte e documentações;
• Apoiar na identificação de atualizações e novos procedimentos da Base de Conhecimento;
• Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos.