Analista de Suporte Bilíngue

Faz parte dos primeiros candidatos.

Emphasys IT Services

São Paulo

BRL 20.000 - 80.000

Faz parte dos primeiros candidatos.

Ontem

Descrição da oferta de emprego

O profissional deverá garantir o correto e preciso atendimento de suporte aos usuários/clientes internos, através da análise e entendimento das necessidades demandadas, definição, execução e teste da solução mais adequada, visando obter os padrões e indicadores de eficiência e agilidade estabelecidos.

Principais responsabilidades:

Verificar na ferramenta de ITSM (HPSM9), os chamados na fila de atendimento, analisar a descrição para priorizar o atendimento conforme a urgência.
Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento da infraestrutura e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias.
Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, atualizar/instalar/desinstalar programas, e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento.
Efetuar testes e diagnósticos de dispositivos de redes.
Análise de troubleshooting.
Registrar os dados do atendimento na ferramenta de ITSM de acordo com os processos existentes.
Configurar e entregar equipamentos para novos colaboradores (instalação da imagem padrão nos equipamentos – build).
Recolher e gerenciar equipamentos devolvidos (seguindo processos de gerenciamento de ativos, efetuando os testes necessários).
Enviar e receber os equipamentos das agências (embalar, despachar, abrir chamado para acompanhar a entrega e recebimento).
Controlar os ativos de hardware (ICs), de modo a gerenciar os ativos fixos – IMAC.
Manter as máquinas aderentes as metas do SCCM, Vulnerabilidades e Antivírus.
Abrir e acompanhar chamados de manutenção de hardware (desktop, laptop, etc), junto ao fornecedor.
Abrir e acompanhar chamados de manutenção de impressora, junto ao fornecedor.
Gerenciar o estoque de suprimentos de impressão.
Manter operacional os equipamentos de multimídia.
Realizar vistorias periódicas nas salas de reuniões, garantindo a disponibilidade do ambiente.
Realizar mudança de layout dos equipamentos de informática, quando houver solicitação.
Participar de reuniões, sendo representante técnico da mesa de operações.
Manter a base de conhecimento atualizada, respeitando os SLA´s e metas determinadas.

Requisitos obrigatórios:

Ter boa senioridade como Field Service.
Experiência com atendimento a VIPs.
Conhecimento básico de redes.
Conhecimentos básicos de Sistema Operacional Windows 10 e 11.
Conhecimento de suporte a aplicativos em ambiente Windows.
Ferramentas de segurança: antivírus e BitLocker.
Experiência com serviços mobile.
Suporte aos incidentes e/ou solicitações serviços relacionados com Desktops, Notebooks, Smartphone, Impressora, Multimidia.
Office 365.
Conhecimento básico de SCCM.

Requisitos desejáveis:

Conhecimento de aplicações de mesa de operações, como Bloomberg, Broadcast (agência/estado), Reuters, Excel (será considerado um diferencial).
Experiência no mercado financeiro.
Certificação ITIL 4 (será considerado um diferencial).

Formação acadêmica:

Superior Completo ou Cursando em TI.

Idioma:

IMPRESCINDÍVEL Inglês fluente (abertura de chamados, incluindo interação com times globais).

Informações adicionais:

Vaga 100% presencial.
Morumbi - São Paulo/SP.
Atuação em horário comercial - segunda à sexta.