Analista de Suporte Bilíngue

Job description

Quem é a Sigga?

Com escritórios nas Américas Latina e do Norte, Europa e Ásia, estamos presentes nas rotinas industriais das maiores empresas do planeta!

Inovação está em nosso sangue, Indústria 4.0 é a palavra de todos os dias! Tudo isso para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade das empresas, simplificando o processo de gestão de ativos do SAP.

Entregamos confiabilidade dos dados e redução de custos para os nossos parceiros, para que eles estejam cada vez mais no topo.

Faça parte da nossa história e lidere conosco a transformação digital!

Main responsibilities

Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 para integrar nosso time. Essa posição terá um papel fundamental na garantia da estabilidade dos ambientes produtivos do nosso produto SAAS e no suporte aos clientes em relação aos produtos Sigga.

Horário de trabalho: 12x36 das 07h às 19h

O profissional atuará em duas frentes principais:

1. Monitoramento de Ambiente (N1):
   • Realizar o monitoramento contínuo dos ambientes produtivos onde nosso produto SAAS está hospedado.
   • Utilizar ferramentas de observabilidade como New Relic para identificar e reportar possíveis incidentes.
   • Monitorar e analisar dados em Banco de Dados PostgreSQL para identificar anomalias e apoiar investigações técnicas.
   • Trabalhar em conjunto com times internos para escalonar e mitigar problemas que possam impactar a disponibilidade e performance do sistema.
2. Atendimento de Chamados (N1):
   • Receber, registrar e atuar nos chamados abertos pelos clientes em relação aos produtos Sigga.
   • Seguir processos e scripts de atendimento para garantir a correta triagem e resolução dentro dos níveis de serviço acordados (SLA).
   • Manter uma comunicação clara e eficiente com os clientes, garantindo que tenham informações adequadas sobre seus chamados.
   • Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo a correta documentação do ocorrido.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico, monitoramento de sistemas ou áreas correlatas.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, preferencialmente New Relic.
• Conhecimento básico em Banco de Dados PostgreSQL.
• Habilidade para seguir processos e procedimentos padronizados.
• Boa organização e gestão do tempo.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Inglês avançado.

Requirements and skills

Diferenciais:

• Experiência anterior com suporte a produtos SAAS.
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de gestão de incidentes.
• Noções básicas de cloud computing.

Additional information

Quais os benefícios?

• Vale Refeição / Alimentação.
• Plano de Saúde.
• Plano Odontológico.
• Vale Transporte / Desconto em Estacionamento.
• Bonificação anual.
• Seguro de Vida.
• Contrato 40h.
• Sem dress code.

Se você é uma pessoa com deficiência ou reabilitado e está em dúvidas se essa vaga é para você, sim você também pode (ou deve) se candidatar!