Analista de suporte ao hóspede - Natal/RN

DESCRIÇÃO DA VAGA

A missão do Analista de Suporte ao Hóspede é acompanhar toda a jornada do hóspede e assegurar que ele viva o melhor que a experiência Carpediem Homes pode oferecer. Para isso, deve-se prestar pronto atendimento de forma eficiente e profissional, a fim de tirar dúvidas, fornecer orientações, dar encaminhamentos para resolução de problemas e esclarecer preocupações. O analista de suporte ao hóspede também é responsável por cuidar dos processos administrativos necessários para liberação do acesso dos hóspedes nos empreendimentos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Saber trabalhar bem em equipe, ser comunicativo e interessado em se desenvolver;
• Experiência na área de atendimento será um diferencial;
• Formação ou experiência na área de hotelaria e/ou turismo será um diferencial;
• Bom uso de tecnologia;
• Capacidade de gerir múltiplas tarefas simultaneamente, priorizando e cumprindo prazos;
• Criatividade para resolução de problemas;
• Ter disponibilidade para trabalho aos finais de semana e feriados.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Resolver os problemas dos hóspedes com eficiência e eficácia, assegurando que suas expectativas sejam atendidas;
• Identificar as necessidades dos hóspedes e fornecer soluções personalizadas para suas perguntas e preocupações;
• Acompanhamento remoto da experiência do hóspede com a acomodação;
• Registrar as interações dos hóspedes e as soluções fornecidas no sistema de gerenciamento de suporte, garantindo que o histórico de suporte seja mantido atualizado;
• Colaborar com a equipe de operações para garantir que os imóveis estejam prontos para os hóspedes e corrigir quaisquer imprevistos que aconteçam durante a reserva;
• Realizar agendamentos de manutenções preventivas, preditivas e reativas;
• Sugerir melhorias nos processos internos da organização principalmente em relação aos processos ligados ao seu cargo.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Salário base: R$ 1.518,00 + R$ 850 de auxílio (Flash: alimentação + transporte)

Regime: CLT (44h semanais)

Local de Trabalho: Ponta Negra - Natal/RN (Presencial)

Escala 6x1

Horário: (7h20min por dia, 1h de intervalo)

Vaga 1: 13h às 21h20

Vaga 2: 13h40 às 22h00

BENEFÍCIOS

• Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa - 50% custeado pela empresa);
• Plano Odontológico Odont (adesão facultativa);
• TotalPass e Wellhub (antigo Gympass) (atividade física e bem-estar);
• Pilla Poupe (saúde e planejamento financeiro);
• Acompanhamento psicológico individualizado;
• Day-off no mês do aniversário;
• Diversas ações pensando em você.

SOBRE A CARPEDIEM

Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste. Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada, maximizando a rentabilidade e a comodidade para o proprietário e a experiência para o hóspede. Além disso, proporcionamos experiências incríveis para os nossos hóspedes.

Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém que queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente.