Analista de Suporte ao Cliente - Presencial (Londrina/PR)

QUEM SOMOS?

Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos! Somos uma fintech inovadora que oferece soluções financeiras digitais personalizadas para pequenas e médias empresas. Com um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, estamos em busca de um Analista de Suporte dedicado para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte de primeira linha, garantindo a satisfação do cliente e promovendo uma experiência positiva com nossos serviços.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que você vai fazer?

1. Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes via chat, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais;
2. Diagnosticar e resolver problemas de clientes relacionados a nossas soluções financeiras digitais, utilizando conhecimentos técnicos e as ferramentas disponíveis;
3. Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produto e tecnologia para comunicar feedback dos clientes e contribuir para melhorias contínuas;
4. Participar ativamente na criação e atualização de nossa base de conhecimento, assegurando que as informações estejam precisas e acessíveis;
5. Monitorar e analisar métricas de suporte, utilizando dados para melhorar a eficácia do suporte;
6. Auxiliar na gestão de escalonamento de tickets, garantindo que as questões dos clientes sejam resolvidas de maneira eficiente e eficaz;
7. Contribuir para a coleta e análise de feedback do cliente, fornecendo insights valiosos para outras áreas da empresa.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Quem procuramos?

1. Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em fintechs ou setor financeiro;
2. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
3. Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficaz;
4. Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente, como CRMs e plataformas de atendimento (conhecimento em HubSpot será um diferencial);
5. Conhecimento básico de produtos financeiros e serviços digitais será um diferencial;
6. Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
7. Fluência em português e proficiência em inglês (desejável).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

E o que mais você encontra na Bankme?

No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
Vale refeição Caju*;
Vale transporte*;
Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
Plano odontológico Uniodonto;
️️ WellHub/Gympass;
️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
Day off (folga) no mês do aniversário;
Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
Acesso à Comunidade do Crédito.

Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.

Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!