Analista De Suporte Ao Cliente (Júnior)

Requisitos Necessários:

1. Necessário experiência com atendimento ao cliente B2B;
2. Excelente comunicação verbal e escrita;
3. Facilidade em criar relacionamentos com outras áreas;
4. Boa organização pessoal e gestão do tempo;
5. Senso crítico - buscar embasamento, questionar e não tomar decisões automáticas com base em sua própria opinião;
6. Proatividade e comprometimento;
7. Capacidade de aprendizado rápido;
8. Ensino Superior completo ou cursando em Ciências Contábeis ou qualquer curso na área de tecnologia ou negócios.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em integrações via API ou planilhas;
• Conhecimento em cenário fiscal contábil e business de contabilidades;
• Capacidade de manter a calma em momentos de pressão e encontrar o caminho para a resolução de impeditivos e desafios.

Responsabilidades:

• Prestar atendimento via chat, meet ou telefone ao contador parceiro;
• Resolver de forma ágil e com qualidade dúvidas simples de nível 1 dos contadores parceiros;
• Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;
• Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas;
• Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto;
• Atuar de forma consultiva e ir além do atendimento pontual, buscando entender se o contador atendido possui abertura para novas entregas de valor do ecossistema Omie.