Analista de Suporte a Central de Atendimento Junior (Supervisor de Atendimento)

Job description

Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.

Através das nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, respondemos por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil. Possuímos operações em 25 estados e Distrito Federal e cerca de 90 mil colaboradores diretos e indiretos. Sendo a maior empresa no segmento de GLP da América Latina. Somos uma empresa privada, que está presente em milhares de lares desde os anos 50. Além disso, fazemos parte do seleto grupo de investidas ItauSA.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de Central de Atendimento Júnior para fazer parte do nosso time!

Main responsibilities

• Coleta e análise de dados e informações, elaboração de análises e relatórios de desempenho;
• Auxiliar na elaboração e atualização dos procedimentos da Central de Atendimento;
• Organização e controle dos fluxos de trabalho;
• Investigar os problemas apresentados e chegar à causa raiz para oferecer as melhores soluções;
• Execução de rotinas administrativas complexas;
• Monitoramento do desempenho da equipe de atendimento;
• Acompanhar grade de treinamento da equipe e manter material atualizado;
• Elaborar apresentação dos indicadores de performance da Central de Atendimento;
• Atualizar fluxos de processos e material de treinamento;
• Participar de reuniões de resultados com as áreas da companhia;
• Desenvolver e acompanhar relatório de NPS - Central de Atendimento;
• Diagnosticar desvios nos processos da Central de Atendimento e desenvolver plano de ação.

Requirements and skills

Requisito Obrigatório:

• Ensino Superior Completo: Administração, Psicologia, Logística e afins;
• Experiência em Rotina de Central de Atendimento;
• Conhecimento específico em CRM Salesforce, SAP;
• Conhecimento em Power BI;
• Disponibilidade para modelo híbrido: jornada de trabalho 3x presencial e 2x remoto;
• Disponibilidade para viagens constantes.

Desejável:

• Negociação com clientes (internos e externos);
• Criativo e aberto a novas ideias;
• Inglês – Nível: Intermediário;
• Ter atuado com segmento de GLP será um diferencial.

Tipo de contratação: Efetivo - CLT - Modelo híbrido

Localidade: Morumbi

Additional information

O que oferecemos:

• Vale Refeição ou Restaurante na Unidade;
• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano médico;
• Plano odontológico;
• Gympass;
• Crédito Consignado;
• Participação nos Resultados;
• Vale Gás mensal;
• Cartão Farmácia;
• Licença maternidade estendida de 180 dias;
• Auxílio Creche;
• Licença paternidade de até 20 dias;
• Programa de Saúde e Bem estar - Viva+Energia;
• Subsídio estacionamento;
• Carro padrão aluguel;
• Modelo de trabalho híbrido;
• New Value – Clube de Benefícios;
• Seguro de vida.

A Copa Energia valoriza a vida por meio da segurança e do respeito com as pessoas e com o meio ambiente. Tratamos as pessoas como gostaríamos de ser tratados. É assim que construímos um ambiente íntegro, diverso e inclusivo.

Por aqui, acreditamos que um ambiente plural é fundamental para o crescimento da Copa Energia e da nossa sociedade como um todo. Por isso, nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas, independente da origem, gênero, cor, deficiência, orientação sexual ou crenças.

Venha energizar vidas com a gente!