Analista de Suporte

Job description

Esta oportunidade é para você que se identifica com uma cultura de trabalho eficiente e transparente, se aprimora constantemente e transforma objetivos em resultados, que valoriza o respeito, a colaboração e acredita que juntos somos mais fortes. Como Analista de Suporte, queremos que você seja nosso parceiro em contribuir para o alcance dos objetivos e metas e disseminar as competências e a cultura do Grupo Real.

Main responsibilities

• Realizar follow-ups diários com usuários e áreas solucionadoras para garantir a resolução dos chamados;
• Relatar problemas identificados durante o atendimento aos usuários;
• Prestar suporte aos usuários por meio de ferramenta de chamados, telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas, registrando sugestões e incidentes;
• Participar ativamente das reuniões entre os times de suporte, contribuindo com insights e melhorias;
• Escalonar solicitações ou incidentes que não puderem ser resolvidos no tempo estimado, conforme orientações da Coordenação;
• Atingir metas individuais (produtividade, pesquisa de satisfação) e contribuir para os resultados da equipe;
• Apoiar processos de melhoria, identificando novas soluções e problemas relevantes;
• Documentar procedimentos e soluções aplicadas com sucesso;
• Seguir rigorosamente os processos e políticas da empresa;
• Configurar contas de usuário, permissões e acessos de rede, conforme procedimentos estabelecidos;
• Identificar oportunidades de melhorias em processos, ferramentas e procedimentos do Service Desk;
• Personalizar imagens do Windows (versões 10 e 11) para diferentes perfis do Grupo;
• Documentar processos técnicos e soluções utilizando fóruns oficiais da Microsoft.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas;
• Manutenção e montagem de computadores (Microinformática);
• Redes (configuração e administração);
• Troubleshooting de problemas de LAN/WAN, DNS, roteamento e webfilter;
• Administração e configuração de Windows Server;
• Gestão e manutenção de Active Directory e GPOs (Política de Grupo).

Additional information

Benefícios

Refeitório na empresa;

Vale alimentação (cesta básica);

Subsídio no convênio médico e odontológico (o colaborador tem direito a optar pelo plano após o período de experiência);

Cartão farmácia;

Participação nos Resultados;

Seguro de vida em grupo;

Wellhub;

Folga aniversário;

Apoio ao Colaborador (Assistência Financeira, Jurídica, Psicológica e Social).