Analista de Suporte

Job description

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimentos técnicos (remotos e presenciais) para solucionar problemas de tecnologia e infraestrutura.
• Executar manutenções preventivas e corretivas nos equipamentos e sistemas das lojas.
• Acompanhar e dar suporte nas montagens e inaugurações de novas lojas.
• Garantir o perfeito funcionamento dos sistemas de ponto de venda (PDV), redes e demais tecnologias essenciais.
• Monitorar e realizar ajustes técnicos para assegurar a operação contínua das lojas.
• Atuar de forma ágil e eficiente na resolução de chamados técnicos.
• Estar disponível para viagens frequentes e suporte técnico em diferentes localidades.

Main responsibilities

Como um Analista de suporte iK você deverá:

• Experiência com suporte técnico, manutenção de hardware e software.
• Conhecimento básico/intermediário de redes (configuração de roteadores, switches, etc.).
• Disponibilidade para viagens frequentes e horários flexíveis.
• Proatividade, organização e bom relacionamento interpessoal.
• Habilidade para trabalhar de forma independente e gerenciar demandas simultâneas.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente.

Diferenciais:

• Experiência no varejo ou suporte técnico em lojas.
• Conhecimento em sistemas de PDV.
• Experiência em inaugurações ou projetos técnicos.

Requirements and skills

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Experiência com suporte técnico, manutenção de hardware e software.
• Conhecimento básico/intermediário de redes (configuração de roteadores, switches, etc.).
• Disponibilidade para viagens frequentes e horários flexíveis.
• Proatividade, organização e bom relacionamento interpessoal.
• Habilidade para trabalhar de forma independente e gerenciar demandas simultâneas.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente.

Diferenciais:

• Experiência no varejo ou suporte técnico em lojas.
• Conhecimento em sistemas de PDV.
• Experiência em inaugurações ou projetos técnicos.

Formação:

• Formação superior completa ou cursando na área de Tecnologia ou correlatas;
• Capacidade analítica;
• Organização;
• Senso de urgência e discernimento das prioridades;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de dono.

Para nós é importante que você se identifique com o Nosso Jeito de Ser:

• Evoluímos diariamente
• Somos um Time
• Somos colaborativos
• Nos ajudamos constantemente

Se você busca a evolução, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte do nosso Time de Talentos!

Additional information

Aqui na iK, nossa jornada diária conta com Dress Code e Horário Flexíveis, Trabalho Presencial, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com Seguro Saúde, TotalPass, além de outros benefícios como Vale-Refeição, Vale-Alimentação, Vale-Transporte, PLR, Auxílio Creche e o Seguro de Vida!

Nós valorizamos e acreditamos numa sociedade mais respeitosa e igualitária e isso começa na valorização das pessoas e no incentivo à construção de um ambiente de trabalho mais inclusivo, com espaço para as diferenças. Se você se identifica com os nossos valores, venha fazer parte de nossa equipe!