Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Job description

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)!

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente, buscamos um(a) profissional dinâmico(a) que será responsável por fazer a gestão de grandes contas, entregando a melhor experiência e resultados expressivos para cada um deles.

Main responsibilities

• Ser o principal canal de comunicação entre a Onfly e nossos clientes Enterprise e time interno, para assuntos comerciais e estratégicos, atendendo a carteira de clientes utilizando telefone, e-mails e WhatsApp;
• Entender a demanda dos nossos clientes Enterprise, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias de Upsell e Cross-sell, ativando novos produtos na carteira e apoiando na geração do aumento do faturamento;
• Reverter e prevenir os possíveis Churns;
• Conduzir treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos dos clientes;
• Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços;
• Colher feedbacks e sugestões para melhor performance de resolução de problemas de forma contínua. Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.

Requirements and skills

• Residir na cidade de São Paulo;
• Formação superior em Turismo, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência anterior em gestão de grandes contas, preferencialmente atendendo carteiras de clientes de software, tecnologia e serviços online (SaaS);
• Experiência na área comercial, qualificação, vendas ou pós-vendas;
• Conhecimento em Sistemas CRM (Ploomes, Pipedrive, HubSpot etc.);
• Excel avançado;
• Pacote Office intermediário;
• Boa escrita e oratória.

Additional information

Benefícios de ser Onflyer:

• Escritório incrível! (9h às 18h seg à sex);
• Vale refeição em cartão flexível R$ 41,75 (sem desconto de 6%);
• Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%);
• Plano de Saúde Bradesco, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D);
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade);
• Desconto Farmácia;
• No dress code;
• Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);
• Benefícios de academia! (Gympass);
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UAM e USJT);
• Assistência Funeral (Grupo Zelo);
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil);
• Seguro de vida;
• Birthday Gift no valor de R$55,00 para você celebrar o seu aniversário como quiser!