Analista De Sucesso Do Cliente (Pleno) - Retenção

Sobre a Olist

A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro. Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs). Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal. Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer.

COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTES

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente-Retenção apaixonado por ajudar clientes a alcançar o máximo valor através de nossas soluções e que tenha habilidade para entender suas necessidades e prevenir cancelamentos. Se você é motivado por desafios, possui uma abordagem orientada ao cliente e deseja fazer a diferença na experiência do usuário, venha fazer parte do nosso time! Esta é uma vaga híbrida, em regime CLT e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Bento Gonçalves-RS ou Curitiba-PR.

Suas responsabilidades serão:

1. Atuar proativamente em contas de clientes com potencial de churn, compreendendo suas demandas e solucionando problemas.
2. Desenvolver e executar campanhas de fidelização e engajamento para aumentar a retenção e o valor percebido pelo cliente.
3. Colaborar com as equipes de suporte, produto e vendas para garantir uma experiência integrada e de alto valor ao cliente.
4. Educar e orientar o cliente sobre o uso da nossa plataforma, destacando as funcionalidades que potencializam seus resultados.
5. Monitorar indicadores de satisfação, como NPS, taxas de cancelamento e feedbacks, buscando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

O que buscamos:

1. Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success, comercial ou retenção de clientes.
2. Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em resolução de problemas.
3. Empatia, proatividade e orientação para resultados.

COMO SERÁ O PROCESSO?

Assim como na rotina do empreendedor brasileiro, no processo seletivo da Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai poder transformar a maneira de fazer comércio junto com a gente ao passar pelas seguintes etapas:

1. Inscrição.
2. Entrevista com time de Gente & Gestão.
3. Entrevista com a liderança.
4. Bate-papo final.

E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto. Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência.

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? Aqui, na Olist, isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro!

Conheça alguns deles:

1. Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju).
2. Plano de Saúde e Plano Odontológico.
3. Wellhub.
4. Auxílio-creche.
5. SESC.
6. Terapia online.

Confira todos os benefícios incríveis da Olist: bit.ly/beneficios-incriveis-olist.

E aí, nos vemos na próxima etapa?

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: A combinar