Analista de Sucesso do Cliente PL

Job description

Sobre nós

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo. Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista. Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo. Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Main responsibilities

Missão do Cargo:

O profissional será responsável por garantir o uso eficaz da nossa plataforma, interpretando dados e propondo melhorias estratégicas que impulsionem os resultados dos clientes. Além disso, terá um papel ativo na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, bem como no suporte ao desenvolvimento de colegas mais juniores. Esta vaga é voltada para o atendimento de clientes do varejo alimentício, sendo essencial compreender as particularidades desse setor. O profissional também contribuirá ativamente na criação e aprimoramento dos processos da área.

Seu Dia a Dia será:

• Ser o ponto focal dos clientes varejo e indústria, gerenciando a carteira com autonomia, garantindo o sucesso na utilização da plataforma e a satisfação do cliente na resolução de dúvidas e esclarecimentos.
• Garantir os registros das interações com os clientes, mantendo documentado todo o histórico dos clientes da carteira.
• Contribuir para a estruturação e otimização dos processos internos da área de Customer Success, documentando aprendizados e boas práticas para disseminação do conhecimento dentro da equipe.
• Garantir altos níveis de engajamento e retenção dos clientes, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, ampliando o valor entregue aos clientes.
• Realizar treinamentos e propor momentos de reciclagens sobre o uso da ferramenta aos clientes.
• Lidar com adversidades e atuar de maneira proativa para antecipar problemas, além de propor soluções criativas e inovadoras para resolver desafios e aprimorar a experiência do cliente.
• Atuar de forma colaborativa com as outras áreas da empresa, identificando pontos de intersecção e propondo soluções que contribuam positivamente com todo o ecossistema da companhia.

Você se destaca se tiver:

• Ensino Superior em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas relacionadas. (Concluído ou Cursando);
• Inglês básico;
• Cursos de Customer Success e/ou Experiência do Cliente.

Requirements and skills

Nosso match será perfeito se:

• Conhecimento em Trade Marketing ou experiência no varejo alimentício será essencial para compreender o mercado e as necessidades dos clientes;
• Conhecimento em operações de trade marketing com a visão da indústria será um diferencial;
• Conhecimento em Customer Success e Experiência do Cliente: conceitos, métricas e boas práticas;
• Conhecimento em SaaS: experiência em plataformas digitais e soluções baseadas na nuvem;
• Conhecimento google sheets e excel, google apresentações e demais soluções Google;
• Conhecimento em Sensedata, Jira e ferramentas de CS;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de analisar métricas de maneira proativa, identificando tendências e possíveis riscos, como queda de engajamento;
• Capacidade em analisar situações de dúvidas e problemas, identificando quais procedimentos internos seguir para escalonamento das questões ao time sênior ou áreas correlatas, como produto e suporte.

O Que Buscamos:

• Autonomia e proatividade;
• Capacidade em lidar com situações complexas;
• Capacidade analítica;
• Comunicação (de forma oral e verbal), sabendo se posicionar assertivamente com profissionalismo;
• Gestão de relacionamentos;
• Capacidade de criar e executar planos de ação.

Additional information

O que vamos te oferecer:

Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
• Assistência odontológica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
• Seguro de vida.
• Gympass
• Licença maternidade e paternidade estendida

Acreditamos que cada pessoa é única!

• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa
• Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

Respeitamos seu jeito de trabalhar!

• No Dress Code.

Queremos que sua carreira voe!

• Performance Review;
• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

#VemserMerca