ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE para SANEAMENTO

Workplace: São José dos Campos - SP

O profissional será responsável por acompanhar a Jornada de utilização do ArcGIS dos nossos clientes de SANEAMENTO, após o processo de compra. Para isto, será necessário analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Soluções, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

Responsabilidades:

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.

Formação:

• Graduado em Tecnologia ou Ciências da Terra.

Habilidades Técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conhecimentos em ArcGIS;
• Análise e interpretação de dados;
• Vivência em projetos;

Habilidades Desejáveis:

• Certificações Esri;
• Inglês Intermediário/Avançado.

Por que escolher a Geosistemas?

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico - Sul América;
• Seguro de Vida e Acidentes Pessoais;
• Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente;
• Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.

Cuidado com a Família:

• Auxílio Creche para os pequenos;
• Licença Paternidade Estendida;
• Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.

Qualidade de Vida:

• Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias;
• Vale Transporte para facilitar sua mobilidade;
• Auxílio Home Office no cartão Caju;
• Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável;
• Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju);
• Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança (“Y”);
• 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente;
• Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo;
• Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida;
• Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.

Reconhecimento e Oportunidades:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho;
• Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer;
• Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.

Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar!

Venha mapear o futuro com a gente.

Imagine como pode ser o seu futuro profissional na Imagem Geosistemas - uma empresa referência no seu segmento e distribuidora oficial do melhor sistema de inteligência geográfica do mundo – o ArcGIS da Esri. Ajudamos negócios e governos a dominarem o poder dos dados, entendendo padrões, realizando análises, simulando cenários, impactando positivamente Clientes e sociedade com a Geotecnologia, transformando o presente e o amanhã das pessoas.

E, você, quer estar aqui e fazer isso com a gente?

Estamos espalhados em todo o Brasil e já somos mais de 350 profissionais de alto desempenho. Por aqui, encontramos múltiplas possibilidades de carreira, em diversas áreas, para fazer acontecer o mundo da inovação em location intelligence, digital twin, analytics, inteligência artificial, data science, reality capture e muitas outras tecnologias. Tudo em um lugar respeitoso e colaborativo, que valoriza o diálogo aberto e a cooperação para cada um desenvolver o seu melhor ao lado de pessoas que se apoiam.

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