Analista de Sucesso do Cliente JR (Onboarding)

Job description

Nascemos para transformar a construção civil, com o propósito de tornar simples, digital e inteligente toda jornada construtiva.

Somos inimigos do caos. Obcecados pela simplicidade.

Comprometidos na construção de um futuro inteligente sustentável.

Enxergamos a tecnologia como um meio para melhorar a vida das pessoas.

Valorizamos os conhecimentos de cada colaborador e buscamos pessoas que queiram agregar valor à empresa.

Main responsibilities

• Apoio ao Onboarding de Clientes: Facilitar a integração de novos clientes, conduzindo sessões de treinamento e orientação sobre o uso dos produtos e serviços da empresa;
• Atendimento ao Cliente: Ser o ponto de contato inicial para dúvidas e orientações, garantindo uma experiência positiva durante a fase de implantação;
• Monitoramento e Acompanhamento: Acompanhar o progresso dos clientes durante o processo de onboarding, identificando e resolvendo possíveis dificuldades;
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes sobre o processo de onboarding e colaborar com a equipe para implementar melhorias;
• Documentação e Relatórios: Manter registros detalhados das interações com os clientes e preparar relatórios sobre o progresso e a satisfação dos usuários;
• Cumprir Prazos e Metas de Onboarding.

Requirements and skills

Experiências/Requisitos mandatórios:

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área, engenharia civil é um diferencial;
• Experiência prévia de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente nas áreas de Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);
• Vivência específica em processos de onboarding, com entendimento das melhores práticas para garantir uma transição suave para os clientes.

Características pessoais desejadas:

• Boa Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Resiliência: Capacidade de lidar com rejeições e desafios, mantendo a motivação e o foco nas metas.
• Flexibilidade: Adaptar-se a diferentes situações e demandas, ajustando abordagens conforme necessário.
• Proatividade e Autoresponsabilidade: Ter um forte senso de responsabilidade sobre os resultados e estar disposto a tomar iniciativas para alcançar as metas.

Additional information

Benefícios:

Modalidade de Trabalho: Híbrido 2px3r - Ajuda de Custo Home Office R$ 70,00;

Benefício mobilidade opções (VT, Vale Combustível ou Estacionamento);

Ticket Refeição: Subsidiado pela Empresa R$35,00/dia (pago através do cartão flash benefícios);

Plano de saúde: Porto Seguro Prata Mais, para titular e dependentes (sem cobrança de mensalidade para o titular, com desconto de mensalidade por dependente);

Plano Odontológico: Sul-América sem coparticipação;

Programa de Saúde Mental;

Seguro de Vida;

Parcerias com faculdades e cursos de idiomas para incentivo aos estudos;

Convênio Farmácia - Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco;

Convênio Sesc;

Total Pass (Descontos em Academias/ Esportes);

Day Off no mês do aniversário;

Licença Paternidade estendida para 20 dias corridos;

Licença Maternidade estendida para 180 dias corridos;

Auxilio Creche.

Todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD). Nós promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças!