Analista de Sucesso do Cliente

Analista de Sucesso do Cliente

Você está em busca de desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Sucesso do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição / About the Role

Nesta oportunidade, como Analista de Sucesso do Cliente, você irá:

• Melhorar de forma consistente a experiência do cliente através da melhoria da pontualidade na prestação de serviços, alcançando tempos médios de resposta garantidos, com base nas diretrizes.
• Trabalhar de forma estratégica comercial na resolução de problemas, gestão dos clientes, gestão de problemas, gestão de comunicações (chat, e-mails, chamadas) numa base diária.
• Desenvolver e liderar ações de formação estruturadas, orientando para tarefas específicas da função.
• Construir e manter uma relação cordial com os parceiros de negócios, o que ajudará a acelerar, reduzir e gerir eficazmente os resultados dos serviços durante o tratamento de exceções.
• Iniciar mudanças e projetos de melhoria de processos.
• Ser capaz de identificar lacunas nos processos e implementar alterações.
• Estabelecer parcerias com os departamentos de execução do cliente durante todo o ciclo de vida do projeto.
• Responsável por fornecer suporte ao cumprimento do produto e por garantir a entrega pontual dos principais prazos.

Sobre Você / About You

Para esta posição, buscamos profissionais com as seguintes Habilidades & Experiência:

• Graduação completa
• Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas

Desejáveis:

• Experiência no segmento de tecnologia
• Inglês

O que iremos te oferecer?

Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo, comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal por meio de:

• Modelo de trabalho híbrido: Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função), oferecendo uma experiência que proporciona conexão das equipes de maneira digital e fisicamente.

• Wellbeing: plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição. Férias flexíveis, dois dias de folga para saúde mental em toda a empresa; trabalho remoto por até 8 semanas em um ano, sendo que 4 dessas semanas podem ser fora do país e as demais no país, e programas de incentivo aos funcionários. Programa de Apoio ao Colaborador com recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

• Cultura: empresa globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e muito mais.

• Aprendizado e desenvolvimento: Acesso ao LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno com oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes; plano de mentoria e Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, programa de conversa com líderes.

• Impacto social: quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários; dois dias de voluntariado remunerado anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.

• Trabalho com propósito: ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência. Juntos, com os profissionais e as instituições que atendemos, ajudamos a defender o estado de direito, a fazer girar as engrenagens do comércio, a capturar agentes mal-intencionados, a relatar os fatos e a fornecer informações confiáveis e imparciais a pessoas de todo o mundo.

Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para atingir nossos objetivos. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos talentos qualificados em nossas operações em todo o mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local. Temos orgulho de sermos um empregador que oferece oportunidades iguais de emprego.

Ao clicar em “Candidatar-se”, será iniciado o processo de envio de uma candidatura. Se tiver alguma dúvida antes de clicar em “Candidatar-se”, entre em contato com o recrutador.