Analista de Sucesso do Cliente

Job description

Descubra o poder de fazer parte do Grupo mais acelerador do Brasil e construa seu futuro conosco!

No Grupo Acelerador, trabalhamos pelos nossos sonhos, pelas nossas famílias e pelos nossos objetivos. Damos o nosso máximo, sempre acima dos 100%, pois é o nosso crescimento diário que simboliza também o da empresa.

Como não podia ser diferente, o nosso ambiente é humanizado — somos uma grande família e vivenciamos na prática tudo aquilo que ensinamos.

Aqui, você será desafiado a ir além do comum, a liderar com criatividade e a transformar desafios em oportunidades. Se você anseia por um ambiente dinâmico, inspirador e repleto de possibilidades, esse é o seu lugar!

Junte-se a uma equipe onde a excelência é a norma, a inovação é celebrada e o crescimento é inevitável.

Aperte o cinto e venha ACELERAR O BRAAAAAAASIL!

Main responsibilities

Gerenciar ativamente a carteira de clientes, oferecendo soluções personalizadas para maximizar a entrega de valor e a satisfação do cliente. Terá como foco aumentar a retenção, identificar oportunidades de crescimento da conta e liderar a implementação de processos mais complexos que envolvam a jornada do cliente.

Responsabilidades:

• Gerir a carteira de clientes de alto impacto, oferecendo atendimento consultivo, mantendo a entrega de valor e garantindo a satisfação contínua.
• Identificar e aplicar estratégias mais complexas de retenção, upsell, cross-sell e downsell, de forma proativa.
• Liderar a construção e aprimoramento de processos internos de Sucesso do Cliente e da jornada do cliente, promovendo melhorias contínuas com foco na experiência.
• Avaliar e analisar indicadores de performance e satisfação dos clientes, fornecendo insights para as áreas correlatas e para a diretoria.
• Realizar processos complexos de onboarding e offboarding, garantindo que a transição dos clientes seja bem-sucedida.
• Gerenciar contratos com um foco em negociações e renovações estratégicas, além de adequar cláusulas contratuais conforme a necessidade do cliente.
• Liderar iniciativas ou projetos voltados para eventos, imersões e outros processos específicos de alto nível.

Requirements and skills

• Graduação em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas afins.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes.

Additional information

Aqui no Grupo Acelerador cuidamos dos nossos aceleradores!

Nosso pacote inclui:

• Benefício Flexível
• Auxílio Locomoção
• Academia na sede
• Plano de Saúde e Odontológico Amil

E mais 16 benefícios exclusivos