Analista de Sucesso do Cliente

Enviar mensagem direta ao anunciante da vaga na Hyperlocal

Supervisora de Customer Success (CSM) | Onboarding | CX | SaaS | Canais Digitais

Quer fazer parte de uma startup inovadora que valoriza senso de dono, simplicidade bem-feita e trabalho em equipe? Então essa oportunidade é para você!

Sua missão nesse cargo será:

1. Garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo nossa plataforma, impulsionando adoção e percepção de valor.
2. Atuar ativamente para reduzir churn, identificando riscos e criando estratégias para retenção.
3. Conduzir reuniões periódicas para alinhar expectativas e revisar o sucesso do cliente.
4. Oferecer treinamentos e orientações para otimizar o uso da plataforma.
5. Identificar oportunidades de expansão e sugerir upgrades estratégicos.
6. Negociar renovações de contratos e fortalecer o relacionamento com clientes.
7. Organizar e priorizar atendimentos para manter a proximidade e eficiência no suporte ao cliente.

Buscamos alguém com:

• Experiência em SaaS e atendimento ao cliente.
• Background sólido em gestão de carteira, expansão e retenção.
• Conhecimento de ferramentas como Pipefy e Salesforce.
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Capacidade analítica e pensamento estratégico para solucionar problemas de forma proativa.
• Organização, gestão de tempo e foco em resultados.

Benefícios:

• Vale Refeição
• Assistência Médica e Odontológica
• Convênio com Farmácias
• Wellhub (benefício para bem-estar)
• Cultura de feedback e desenvolvimento contínuo

Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para crescer, queremos conhecer você!

Envie seu currículo para: cibelli.santos@hyperlocal.com.br

Venha fazer parte do time Hyperlocal e transforme o sucesso do cliente com a gente!