Analista de Sucesso do Cliente

Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready, do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.

Aprendizagem transforma pessoas. Nós transformamos a aprendizagem.

Como Analista de Sucesso do Cliente sua missão será garantir a melhor experiência possível por meio do atendimento. Vai além do que apenas atender demandas e entregas. Trata-se de pensar junto e estar em sintonia com os objetivos do seu cliente.

Atividades:

1. Atendimento ao cliente, sendo responsável pela sua carteira;
2. Consultorias e Treinamentos Onboarding de uso da plataforma Twygo;
3. Controle e Monitoramento dos registros de todas as ações junto aos clientes;
4. Realizar o trabalho de retenção dos clientes;
5. Gerir suas campanhas, com base na sua carteira de clientes, garantindo suas entregas mensais;
6. Realizar o procedimento de kick off junto aos clientes;
7. Ter domínio sobre as pesquisas de satisfação dos clientes, garantindo a alta performance.

1. Área de Formação: Negócios, Administração, Marketing, Sistemas (TI), Psicologia e áreas afins;
2. Experiência em implantação de software, vendas e relacionamento com clientes;
3. Excelente comunicação oral e escrita;
4. Conhecimento do MS Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) e Internet.

1. Vivência em Customer Success com software na modalidade (SaaS) B2B de Educação, Gestão de Projetos e CRM;
2. Gostar muito de trabalhar com clientes e em equipe;