Analista de Sucesso do Cliente

Job description

A Onisys by nstech é a maior e mais completa plataforma de prevenção de acidentes rodoviários do Brasil. Nossa missão é reduzir os acidentes causados por falhas humanas, que representam 90% dos acidentes no país.

Com a nossa tecnologia e metodologia, as transportadoras conseguem diminuir em média 22% das falhas de seus motoristas que levam aos acidentes.

Na Onisys by nstech, você fará parte de uma equipe dedicada a cumprir com essa missão. E acreditamos que os nossos valores são o alicerce para alcançarmos nossas principais metas e objetivos.

Valorização da Vida: Colocamos a vida em primeiro lugar, agindo com empatia e ética em todas as nossas ações.

Liberdade com Responsabilidade: Valorizamos a liberdade, mas a exercemos com responsabilidade, reconhecendo o impacto de nossas escolhas.

Crescimento Coletivo: Acreditamos no crescimento conjunto, fortalecendo nossos sonhos pessoais enquanto contribuímos para o progresso coletivo.

Diversidade Humana: Celebramos a diversidade, enriquecendo nosso conhecimento e perspectivas ao valorizar a pluralidade.

Inovação Transformadora: Abraçamos a inovação ousada e escalável, desafiando limites convencionais para um futuro melhor.

JUNTE-SE A NÓS!

A Onisys by Nstech, a mais completa plataforma open logistics do mundo, está construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 11 países - Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal, Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente (CS) apaixonado(a) por construir relações de confiança com clientes e comprometido(a) em garantir uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada. Se você é uma pessoa proativa, adaptável e com foco em entregar valor, queremos conhecer você!

Main responsibilities

• Acompanhar novos clientes durante o processo de implantação, garantindo uma experiência de onboarding eficiente e satisfatória, alinhada às expectativas do cliente.
• Monitorar métricas de sucesso dos clientes, como adoção do produto, engajamento e resultados esperados, atuando proativamente para evitar churn.
• Antecipar problemas e propor soluções antes que impactem negativamente o cliente, colaborando com equipes internas para resolução de desafios.
• Oferecer treinamentos, workshops e materiais educativos que promovam o uso estratégico e eficiente das funcionalidades do produto.
• Manter uma comunicação constante, personalizada e empática com os clientes, promovendo relações de confiança e parceria.
• Coletar feedback estruturado dos clientes, gerando insights para as áreas de produto, marketing e desenvolvimento, contribuindo para melhorias contínuas.
• Colaborar com as áreas internas para garantir o alinhamento estratégico e a entrega de valor ao cliente.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, fortalecendo o vínculo com os clientes e maximizando a receita da empresa.
• Gerenciar contratos, prazos e expectativas, garantindo a renovação dos serviços e a satisfação do cliente.
• Acompanhar e reportar indicadores de sucesso como Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLV) e churn rate, traduzindo dados em estratégias acionáveis.
• Elaborar relatórios e análises que mensurem o impacto das ações implementadas na experiência do cliente.

Requirements and skills

• Disponibilidade para atuação presencial na Vila Mariana-SP.
• Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em Customer Success.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de engajar diferentes stakeholders.
• Experiência com gestão e ferramentas de gerenciamento de projetos (como Trello, Asana ou Microsoft Project) é um diferencial.

Additional information

Nossos benefícios:

A vaga é para contratação CLT, com todos os benefícios dessa modalidade.

Plano de saúde com baixa coparticipação.

Convênio odontológico totalmente custeado pela empresa.

Seguro de vida para proteção e tranquilidade, também totalmente custeado pela empresa.

Você também receberá um benefício flexível para usar em refeições ou alimentação.

Para promover um ambiente equilibrado e cuidar do seu bem-estar, incluímos o Gympass e o Zenklub em nossos benefícios, proporcionando acesso a atividades físicas e serviços de bem-estar mental.