ANALISTA DE SISTEMAS SR

Job description

Estamos em busca de uma pessoa analista de sistemas sênior para integrar o time global, atuando com suporte a sistemas de serviços (Digital Dealers). Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja trabalhar em um ambiente multicultural, colaborando diretamente com equipes da Suécia e de diversas partes do mundo. Se você busca novos desafios, tem espírito protagonista e deseja transformar oportunidades em valor, venha fazer parte do time!

Main responsibilities:

• Fornecer suporte e assistência nível 2 a usuários de diferentes países, resolvendo problemas relacionados a software, integrações e sistemas. O suporte inclui solução de problemas, diagnósticos e resolução para usuários finais.
• Gerenciar e resolver incidentes de forma eficiente, desde os relatórios iniciais do usuário até a resolução e acompanhamento.
• Lidar com problemas escalonados que não podem ser resolvidos pelo segundo nível de suporte. Garantir que esses problemas sejam abordados pelo nível apropriado de especialização, com atualizações e resolução oportunas.
• Auxiliar na implementação de mudanças nos sistemas, dando suporte a solicitações de mudança, garantindo o mínimo de interrupção para os usuários. Ajudar os usuários a entender novos sistemas, atualizações ou processos e fornecer solução de problemas quando surgirem problemas após a mudança.

Requirements and skills:

• Graduação: Superior completo em Ciências da Computação ou afins
• Inglês avançado ou fluente
• Espanhol (é um diferencial)
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum)

Opcionais:

• Ferramentas de suporte (ServiceNow, Jira) e familiaridade com times de suporte (rotinas e atendimento de tickets)
• Conhecimento do produto Scania (Caminhões e ônibus)
• Conhecimento em AWS

Skills importantes:

• Proatividade, capacidade de observação
• Interesse em aprender sobre os produtos e o negócio Scania
• Perfil analítico para encontrar soluções em ambientes complexos
• Boa comunicação, cordialidade e espírito de equipe

Additional information:

Essa vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas, independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Reforçamos que todas as vagas da Scania estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCD).

Benefícios Oferecidos:

• Modelo de trabalho híbrido
• Plano de saúde/odontológico Bradesco
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Subsídio de 50% medicamentos
• Scania Clube (academia, atividades esportivas para colaboradores e dependentes)
• Estacionamento
• Desconto na compra de carro da Volkswagen
• Desconto Seguro Automóvel e Residencial Tokio Marine
• Posto Bancário Itaú dentro da Scania, serviço de despachante e correio
• Restaurante no local
• Auxílio creche
• Presente de Natal para filhos de colaboradores até 12 anos de idade
• Homenagem por tempo de Empresa
• Licença Maternidade Estendida
• Jornada flexível
• Sistema de Banco de Horas
• Fretado (rotas pré-definidas para algumas localidades)
• Programas de Qualidade de Vida com Prevenção e Promoção à Saúde