ANALISTA DE SISTEMAS PLENO

Job description

Vem ser #TORRALOVER!

Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é!

Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.

Estamos em busca de um Analista de Sistemas Pleno. Se você tem experiência em gestão de contratos, análise de desempenho de licenciados e desenvolvimento de estratégias para maximizar resultados, essa oportunidade é para você!

Main responsibilities

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

1. Gestão de Chamados: Manter acesso e atualização constante na ferramenta de chamados para realizar o estudo de problemas e direcioná-los aos fornecedores de sistemas, atuando como guardião até a solução.
2. Acompanhamento de Atendimento: Garantir retorno constante sobre o atendimento de chamados e incidentes de sistemas, mantendo os solicitantes informados sobre o status e próximos passos até a solução definitiva.
3. Gerenciamento de Incidentes: Atender incidentes conforme a criticidade, acompanhando o atendimento dos fornecedores para assegurar o cumprimento do SLA.
4. Testes e Homologação: Conduzir testes unitários e realizar homologação com os usuários, garantindo que as entregas estejam em conformidade com os requisitos funcionais e não funcionais, como segurança da informação e infraestrutura.
5. Gestão de Mudanças (GMUD): Criar GMUD dentro do processo de Governança de TI, atuando como ponte técnica para validar, organizar e garantir o processo de Gestão de Mudanças dos analistas de suporte do time de Sustentação de Sistemas.
6. Atualização de Sistemas: Auxiliar no processo de atualização de versões de sistemas em ambientes de homologação e produção, seguindo práticas do ITIL e de metodologias ágeis.
7. Análise de Causa Raiz: Realizar a identificação de causa raiz para incidentes e problemas de sistemas, delegando atividades e garantindo entregas junto aos fornecedores e times internos de TI, reportando planos de ação e avanços às áreas envolvidas.
8. Outras Atividades: Executar outras atividades correlatas conforme orientação superior.

Requirements and skills

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

1. Desejável experiência de 2 anos em suporte a sustentação de sistemas para Logística, RH e Ecommerce.
2. Desejável Ensino Superior em Ciências da Computação, Sistemas da Informação, Engenharias, Matemática e áreas afins.
3. Conhecimentos em SQL Server para consultas e identificar melhores práticas para manutenção de banco de dados.
4. Conhecimentos técnicos em WMS, API e WebService, ITIL, Scrum, Kanban é um diferencial.
5. Experiência em lidar com chamados e incidentes de sistemas, seguindo procedimento padrão para investigar, mitigar e documentar com participação em salas de crise e preenchimento de RCA.
6. Familiaridade com Acordo de Níveis de Serviço/SLA para o atendimento de chamados e solicitações com fornecedores de sistemas.
7. Disciplina – Consistência e firmeza geram grandes resultados.
8. Organização – Garante que as tarefas sejam realizadas de forma eficiente e eficaz.
9. Pontualidade – Demonstra seu comprometimento e responsabilidade.
10. Gentileza - Cortesia, respeito e consideração em todas as interações.

Additional information

MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

• Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce
• Vale alimentação (Cartão Swile)
• Vale transporte
• Vale farmácia | Desconto em folha
• Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Programa para gestantes
• Atendimento psicológico | Urgência
• Seguro de vida
• Contratação CLT
• Carga horária de 44 horas semanais
• Horário Comercial
• Home office 1x por semana
• Escritório Lojas Torra na Av Paulista
• Saída antecipada no dia do aniversário
• Cozinha equipada para alimentação
• Parcerias educacionais
• Avaliação de desempenho anual
• Política de emenda de Feriado
• Remuneração Variável
• Entre outros benefícios...