Analista de Sistemas Júnior (Analista de Suporte Júnior) (Operações)

Job description

• Prestar suporte técnico ao cliente do pós-venda dos produtos da VEGA, atendendo com qualidade e agilidade as demandas.

Main responsibilities

• Fornecer suporte nas funcionalidades do Lyra resolvendo problemas operacionais com rapidez e qualidade;
• Resolver as solicitações suporte no sistema Lyra;
• Prestar atendimento utilizando conhecimentos verificados e testados referente a GIS;
• Utilizar as ferramentas para visualizar, criar, gerenciar e analisar dados geográficos;
• Realizar atendimento e abertura das ocorrências, aplicando a Estrutura de Classificação da Ocorrência, recebendo, analisando, resolvendo ou redirecionando as solicitações;
• Aplicar, de acordo com as práticas do departamento, o fluxo de escalonamento das ocorrências;
• Atender às demandas de serviços das áreas, conforme critérios de qualidade e prazo definidos, demonstrando conhecimento sobre as características e especificidades do produto Lyra;
• Propor criação de artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento, de acordo com o processo;
• Apoiar na execução de eventos e reuniões internas e externas com clientes;
• Direcionamento de demandas de clientes, atendimento pelos sistemas de comunicação internos;
• Apoio na elaboração de relatórios e análise de resultados e dados;
• Assistência na execução de atividades dos projetos da área de acordo com as diretrizes da área;
• Cumprir as diretrizes de segurança da informação e compliance estabelecidas pelo Grupo Imagem.

Requirements and skills

Formação:

• Graduando.

Habilidades Técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conhecimentos intermediário no Pacote Office, principalmente Excel;
• Conceitos básicos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos;
• Conhecimentos básicos em GIS.

Habilidades Desejáveis:

• Certificações;
• Inglês Básico/Intermediário;
• Power BI;
• APIs e Integrações: Noções básicas de requisições HTTP, JSON, e API REST;
• Sistemas de Chamados (Help Desk): Uso de plataformas como Jira ou Freshdesk;
• Conceito de Banco de dados;
• Conceitos básico em desenvolvimento de software e linguagens: C++, C# ou Javascript;
• Conceito básico de UI e UX;
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Vega.

Additional information

Por que escolher a VEGA?

Modelo de Trabalho Moderno:

• Trabalho 100% Remoto ou Híbrido, se você estiver próximo à nossa sede (São José dos Campos) ou hubs (Lavras e Piracicaba).

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde: Sul América ou Unimed (conforme localidade).
• Assistência Odontológica.
• ️Wellhub, para cuidar do seu equilíbrio e bem-estar.
• Seguro de Vida Individual, sem custos para o colaborador.

Benefícios Financeiros:

• Vale Alimentação ou Refeição via Cartão Caju: escolha a melhor opção para o seu estilo de vida.
• Auxílio Home Office.
• Vale Transporte, se necessário.
• Cooperativa de Crédito para suporte financeiro.

Qualidade de Vida e Família:

• Day Off no mês do seu aniversário + um presente especial (voucher no Cartão Caju).
• Day Off de Aniversário dos seus filhos (até 16 anos).
• Flexibilidade de horário, com até 1 hora de ajuste na sua jornada.
• Licença Paternidade Estendida: 15 dias para aproveitar esse momento único.

Desenvolvimento e Crescimento:

• 1 hora semanal dedicada aos seus estudos, sejam cursos, especializações ou idiomas.
• Programas e Trilhas de Desenvolvimento para impulsionar sua carreira.
• Ambiente de trabalho saudável e humanizado, que promove inovação, autenticidade e crescimento contínuo.

Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar!