ANALISTA DE SISTEMAS II

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um Analista de Sistemas de Suporte para atuar no atendimento de primeiro nível. O profissional será responsável por diagnosticar e resolver incidentes, fornecer orientações aos usuários e registrar chamados. É essencial ter formação em áreas relacionadas à tecnologia, habilidades de comunicação e experiência em suporte técnico.

Se você é proativo, organizado e gosta de trabalhar em equipe, venha fazer parte do nosso time!

Requisitos e Responsabilidades

Quais são os requisitos?

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Tecnólogo ou áreas relacionadas;
• Familiaridade com sistemas TMS (desejável Benner), aplicativos e ferramentas de suporte técnico;
• Experiência sólida em suporte técnico;
• Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com usuários, tanto verbalmente quanto por escrito;
• Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de forma rápida e eficaz;
• Capacidade de colaborar com outros membros da equipe e departamentos;
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e priorizar demandas;
• Disposição para aprender e se adaptar a novas tecnologias e processos;
• Desejável e diferencial: conhecimento em ITIL, banco de dados, SQL e linguagens de programação.

Dentre as suas principais responsabilidades, você irá encontrar:

1. Responsável por atender e resolver solicitações e incidentes dos usuários;
2. Realizar diagnósticos iniciais, fornecer orientações sobre o uso de sistemas, registrar chamados e encaminhar questões mais complexas para níveis superiores;
3. Garantir a satisfação do cliente;
4. Manter a documentação atualizada;
5. Problem Management: identificar e direcionar resolução permanente de problemas sistêmicos.

Benefícios - Você vai encontrar aqui:

• Assistência Médica (Enfermaria, isento de mensalidade e extensivo aos dependentes);
• Assistência Odontológica (Plano do colaborador custeado pelo DHL e abrangência nacional);
• Refeição (Vale refeição);
• Transporte (Vale transporte);
• Estacionamento no local;
• PPR Anual (target de 70% do salário fixo mensal);
• Seguro de Vida;
• Wellhub|Gympass (Rede credenciada de diversas academias);
• Clube de desconto (Descontos promocionais em diversas categorias).