Analista De Serviços De Voz - Serviços de Telecomunicações

Job description

Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência sólida com telefonia (especialmente SIP) e busca desafios técnicos em um ambiente inovador e colaborativo, essa oportunidade é pra você! Estamos em busca de um(a) Analista de Serviços de Voz com perfil analítico, organizado(a) e orientado(a) à melhoria contínua, para elevar a qualidade dos nossos serviços e garantir excelência no suporte técnico e estratégico aos nossos clientes.

Atenção: Vaga aberta a nível nacional! No entanto, daremos preferência para contratação em cidades onde temos unidades, pois pode haver a necessidade de participação presencial em algumas ações internas da área.

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado. Determinação para atingir resultados. Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Main responsibilities

1. Gestão técnica com operadoras STFC (Oi, Claro, TIM, Vivo etc.): Abertura de boletins de anormalidade, troubleshooting de falhas e demais tratativas técnicas junto às operadoras.
2. Suporte à infraestrutura de telefonia: Oferecer suporte técnico às estruturas de telefonia interna do grupo, incluindo manutenção, configuração e resolução de problemas.
3. Atendimento a chamados de suporte avançado (nível 3): Diagnosticar e solucionar incidentes complexos relacionados à rede de voz, telefonia IP e integrações SIP, além de apoiar tecnicamente os times internos.
4. Análise de falhas e proposição de melhorias: Investigar falhas na rede de voz e propor ações para otimizar o desempenho e a estabilidade dos serviços de telecomunicações.

Requirements and skills

1. Experiência comprovada em serviços de voz, com domínio de tecnologias SIP, VoIP e protocolos relacionados.
2. Conhecimentos sólidos em redes de telecomunicações e infraestrutura de telefonia (PBX, gateways, trunk SIP, roteamento de chamadas).
3. Familiaridade com ferramentas de diagnóstico como sngrep, Wireshark, logs e análise de tráfego de rede.
4. Formação superior completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia (Telecomunicações, Redes, Engenharia, TI ou afins).

Perfil comportamental:

1. Proatividade: Capacidade de antecipar riscos e tomar decisões com autonomia.
2. Capacidade analítica: Raciocínio lógico para análise de causas, tendências e soluções técnicas.
3. Comunicação assertiva: Clareza e objetividade na transmissão de informações técnicas.
4. Trabalho em equipe: Boa relação interpessoal para atuar em conjunto com áreas internas e fornecedores.
5. Organização: Gestão eficiente de múltiplas demandas e documentação técnica.

*Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso e em modelo de trabalho híbrido (presencial + home office).

Additional information

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.