Analista de Serviço ao Consumidor - Pós-vendas

Job description

Aqui, fazemos de tudo para que você sinta-se em casa. Humanizamos a tecnologia para aproveitar cada momento da vida - como preparar uma boa receita, estar no conforto de um ambiente climatizado ou sentir a maciez de uma roupa limpinha. E para continuarmos construindo isso (e muito mais) juntos, buscamos pessoas que são movidas por desafios constantes e buscam por conhecimento do negócio e oportunidade de amadurecimento profissional, já que ao mesmo tempo em que você trabalhará para entregar os melhores resultados, poderá interagir com diferentes áreas e pessoas, por meio de culturas variadas.

Procuramos por pessoas que queiram fazer parte de um time que demonstra comportamentos vencedores que trabalha com resultado, sinergia e integridade para desenvolver produtos e serviços surpreendentes.

Main responsibilities

• Organização, elaboração e execução de processos no Call Center;
• Acompanhamento e entrega de KPIs relacionados à área;
• Executar processos, solucionando problemas de menor complexidade e contribuindo para melhoria contínua;
• Fornecer suporte administrativo a operação de atendimento (Outsourced), facilitando a condução dos processos e aprovações;
• Executar atualizações nos sistemas de atendimento Front end, chat, e-mail, backoffice e canais críticos;
• Fornecer suporte à coordenação da área de atendimento referente a geração e acompanhamento dos relatórios de performance da operação;
• Suportar atividades de BackOffice atuando como facilitador e intermediador entre a área de atendimento e estrutura do Pós Venda;
• Auxiliar na solução de reclamações de clientes e endereçar soluções para problemas críticos de campo;
• Cumprir políticas e procedimentos do sistema de gestão da qualidade, segurança do trabalho e meio ambiente na sua área;
• Buscar permanentes inovações, novas tecnologias e tendências do mercado, visando manter os processos atualizados e competitivos;
• Desenvolver soluções que demandem novas tecnologias ou processos relacionados diretamente a atividade fim do negócio e/ou que subsidiem a busca de resultados estratégicos;
• Participar de projetos que demandem conhecimento técnico e específico, realizando análises, buscando melhorias e solucionando demandas existentes;
• Prestar orientações técnicas.

Requirements and skills

• Educação Superior em Administração, Gestão Comercial, Direito e áreas afins;
• Necessário ter trabalhado com análise de dados e em processos de melhorias no serviço de atendimento;
• Experiência com canais digitais (Redes sociais, aplicativos e WhatsApp) será um diferencial;
• Conhecimento do mercado e estratégias de atendimento a clientes e consumidores;
• Excel de intermediário para avançado.

Additional information

• Assistência médica e odontológica;
• Vale refeição;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• PAR - Participação nos Lucros e Resultados;
• Descontos em produtos Midea Carrier para você, amigos e familiares;
• Programa de Educação Midea Carrier - subsídio fornecido aos colaboradores para o desenvolvimento e aprendizado contínuo em faculdades, universidades e instituições educacionais (após 12 meses na empresa);
• Programa Testers - que visa aprimorar a qualidade e a eficiência dos produtos Midea Carrier por meio da utilização e avaliação dos colaboradores.

• Local de trabalho: Lapa/SP
• Modalidade de trabalho: presencial
• Horário de trabalho: de segunda a sexta das 08h às 18h
• Contrato: CLT