Analista de SAC (Foco em CX)

Sobre a Vaga

Se você é dinâmico(a), tem uma excelente comunicação falada e escrita, gosta de resolver problemas e sabe lidar com desafios, essa vaga é para você! Buscamos um(a) profissional que tenha uma abordagem estratégica no atendimento ao cliente, garantindo soluções eficientes e humanizadas. Como startup, valorizamos autonomia e proatividade, então é essencial que você tenha iniciativa e consiga trabalhar bem em equipe.

Responsabilidades

1. Atender e interagir com clientes via WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais, garantindo um atendimento ágil e de qualidade.
2. Gerenciar reclamações em plataformas como Reclame Aqui, buscando soluções eficientes e estratégicas.
3. Aplicar técnicas de persuasão e resolução de problemas para oferecer a melhor experiência ao cliente.
4. Realizar a gestão de CRM e acompanhar interações em múltiplas ferramentas.
5. Monitorar e analisar dados do atendimento, sugerindo melhorias para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.
6. Atuar com autonomia na resolução de demandas, garantindo alinhamento com a equipe e outras áreas da empresa.
7. Identificar padrões nas reclamações e contribuir para a melhoria contínua do atendimento.

Requisitos

1. Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas correlatas.
2. Excelente comunicação verbal e escrita.
3. Habilidade em gestão de crise e atendimento estratégico.
4. Conhecimento em CRM e acompanhamento de múltiplas ferramentas.
5. Capacidade analítica e proatividade para solucionar problemas e propor melhorias.
6. Autonomia para gerenciar demandas sem perder o alinhamento com o time.

Diferenciais

1. Experiência com Reclame Aqui e atendimento via redes sociais.
2. Conhecimento básico a intermediário em CX e jornada do cliente.
3. Vivência em startups, empresas de SaaS ou produtos B2B.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Operacional