Analista de Relacionamento - SAC

Job description

A Maple Bear é referência em educação bilíngue e sinônimo de excelência, nos orgulhamos por isso.

Valorizamos o aprendizado, a participação em projetos inovadores, gostamos de superar desafios e vivenciamos uma cultura inspiradora.

Nossos valores são:

Transparência: Priorizamos a comunicação aberta e honesta para construir confiança, enfrentar desafios de forma direta e fortalecer relações transparentes.

Orientação a Dados: Implementamos uma abordagem 'data-driven', transformando dados em insights estratégicos para embasar cada decisão de forma precisa e relevante.

Inovação: Estimulamos a criatividade, promovemos a aprendizagem contínua e abraçamos a inovação na transformação digital.

Cliente no Centro: Priorizamos estrategicamente clientes internos e externos para atender suas necessidades com resultados eficazes.

Responsabilidade: Assumimos responsabilidade e vemos desafios como oportunidades de crescimento.

Se você acredita no propósito de fazer a diferença na formação de milhares de crianças e jovens no mundo, compreende a importância da construção de uma marca forte, acesse o link, candidate-se e venha ser um #MapleLover.

Main responsibilities

O que você vai fazer no dia a dia:

O profissional será responsável por interagir com a comunidade da Maple Bear nas redes sociais, atuando como um elo de comunicação entre a marca e o público. Deverá ser capaz de identificar e aproveitar as oportunidades para atrair novos alunos e reter os já matriculados, sempre com um toque humano, ágil e estratégico. Além disso, será necessário gerenciar as interações, responder a dúvidas, fornecer informações sobre o processo de matrícula e rematrícula, e contribuir para o fortalecimento da comunidade online.

• Atendimento ao Cliente (SAC): Responder de forma rápida, clara e cortês a dúvidas, comentários e mensagens nas redes sociais da Maple Bear (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.), garantindo uma experiência positiva para os usuários;
• Aproveitar Oportunidades de Matrícula e Rematrícula: Estar sempre atento a oportunidades de engajamento, utilizando as interações para incentivar matrículas e rematrículas, fornecendo informações sobre os processos e benefícios da Maple Bear;
• Gerenciamento de Comunidade: Fomentar e estimular interações dentro da comunidade online, criando conteúdo relevante, respondendo a perguntas frequentes e criando um ambiente acolhedor e informativo para as famílias e futuros alunos;
• Monitoramento e Relatórios: Acompanhar as métricas de interação nas redes sociais, gerando relatórios periódicos sobre o desempenho das ações e sugerindo melhorias contínuas na comunicação;
• Gestão de Crises e Feedbacks: Identificar e responder a eventuais críticas ou feedbacks negativos em parceria com a área de auditoria.

Diferenciais:

• Conhecimento no setor educacional.
• Familiaridade com ferramentas de automação de redes sociais e métricas (ex: Sprinklr, Hootsuite, Sprout Social, etc.).
• Experiência com copywriting e criação de conteúdo digital.

Requirements and skills

O que buscamos:

• Superior completo ou cursando em Comunicação, Marketing, Publicidade, ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em SAC, Community Management ou atendimento ao cliente nas redes sociais.

• Habilidades necessárias:
• Excelente escrita e capacidade de se comunicar com clareza e empatia;
• Conhecimento das principais plataformas de redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.) e suas funcionalidades;
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e engajamento;
• Capacidade de identificar e aproveitar oportunidades comerciais, especialmente relacionadas ao ciclo de matrícula e rematrícula;
• Agilidade e capacidade de adaptação, estando antenado às tendências e inovações digitais.

Additional information

• Cartão Flexível Swile para refeição/alimentação;
• Assistência Médica Bradesco Saúde com co-participação;
• Assistência Odontológica Odontoprev;
• Vale-transporte ou estacionamento;
• Seguro de Vida;
• Totalpass;
• Vittude;
• Clube de Vantagens Swile Shop;
• Day off no mês de aniversário.