Analista de Redes N2 Sr

Job description

Temos a missão de fornecer serviços diferenciados e soluções eficientes e inovadoras, crescendo de forma sustentável como uma empresa de excelência em serviços de TI, reconhecida por seus clientes e por seus colaboradores como uma excelente empresa para se trabalhar. Sempre com ética e transparência nos negócios, respeito aos clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.

E por isto, buscamos um profissional criativo, comprometido e proativo para agregar ao nosso time!

Venha fazer parte da Onset!!!

Main responsibilities

1. Atendimento a usuários e suporte ao ambiente de servidores e rede, incluindo apoio no diagnóstico e solução de incidentes que exigem conhecimento, manutenção de documentação técnica atualizada e geração de relatórios de utilização da infraestrutura.
2. Executar processos definidos para a operação de redes, servidores e telecom, mantendo a estabilidade e a performance.
3. Realizar a instalação, configuração e atualização de servidores de rede Windows, Linux, VMWare (sistema operacional e drivers).
4. Administrar de máquinas virtuais VDI e Thinclients (VMWare).
5. Executar serviços de manutenção e suporte de cabeamento de rede, incluindo a organização de racks.
6. Gerenciar rotinas de Backup, Restore e armazenamento das fitas on-site.
7. Acompanhar a execução de trabalhos agendados (job Schedule) para prevenir falhas e garantir a continuidade dos serviços.
8. Analisar e diagnosticar incidentes de rede/infraestrutura, solucionando quando possível ou escalando para a equipe responsável.
9. Elaborar e atualizar procedimentos na base de conhecimento.
10. Gerar relatórios de performance, capacidade e disponibilidade do ambiente de rede.
11. Controlar o uso de licenças de software.
12. Administrar e atualizar sistemas terceirizados contratados pela empresa.
13. Realizar configurações de VLAN em Switches de acesso Cisco.
14. Seguir os procedimentos de change e incident management conforme os processos ITIL.
15. Executar a instalação de patches de atualização e segurança nos sistemas operacionais, firmwares de dispositivos de rede, seguindo os processos de Change Management.
16. Acompanhar equipes de prestadores externos em atividades correlatas.
17. Apoiar no diagnóstico e configuração de dispositivos de Telecom, como: switches, roteadores e dispositivos de rede WiFi.
18. Atualizar o inventário e inspeção de ativos de rede (roteadores, switches, racks).
19. Atender incidentes relacionados a telefonia, identificação de falhas e substituição de aparelhos telefônicos, configurações de PABX, cabos e conectores.
20. Cumprir as normas de segurança da NR35 para garantir a segurança nas operações que exigem trabalhos em altura ou áreas de risco.
21. Realizar atendimentos de suporte ao usuário de forma remota ou local.
22. Registrar as atividades de atendimento na sistema de gestão Service Now.
23. Para incidentes recorrentes deve também colaborar com o processo de gestão de problemas, de análise de causa e tratativa das ações definidas conforme processo de gestão de problemas.
24. Ter habilidade no relacionamento com usuários de vários perfis e níveis hierárquicos, realizando o acompanhamento necessário dos chamados e garantindo a satisfação dos usuários pelos atendimentos realizados.

Requirements and skills

1. Graduação em cursos relacionados à Tecnologia da Informação.
2. Experiência com suporte ao usuário remoto e local.
3. Conhecimento em ferramentas de registro de chamados de Service Desk.
4. Conhecimento em configurações de servidores Windows e Linux.
5. Experiência em gerenciamento máquinas virtuais VDI e Thinclients (VMWare).
6. Conhecimento em cabeamento estruturado de rede.
7. Conhecimentos em rotinas de Backup, Restore e armazenamento das fitas.
8. Experiência em análise e diagnóstico de incidentes de rede/infraestrutura.
9. Conhecimento em configurações de VLAN e roteamentos em switches Cisco.
10. Experiência em processos de atualização de sistemas operacionais e firmwares de dispositivos de rede.
11. Experiência em suporte relacionado a telefonia, identificação de falhas e substituição de aparelhos telefônicos, configurações de PABX, cabos e conectores.
12. Conhecimento em processos e práticas ITIL.
13. Treinamento na NR35 trabalhos em altura ou áreas de risco.

Additional information

Alocação na unidade de Campinas, mas serão responsáveis pelo atendimento remoto para usuários das filiais MAFRA e SÃO PEDRO.

Precisam ter disponibilidade para trabalhar em regime de sobreaviso, incluindo finais de semana e feriados.

Obrigatório ter NR35.

Horário de trabalho 13 as 22 horas.