Analista de Projetos e Processos - São Paulo/SP

Job description

Somos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil.

Somos apaixonados(as) por pessoas e conquistamos os melhores resultados com gente boa, que trabalha junto. Em nossa área corporativa, você encontra um ambiente dinâmico que inova para descomplicar, este é um lugar de aprendizado e oportunidade para transformar.

Queremos transformar a saúde do mundo e buscamos talentos que cuidam e acolhem uns aos outros, pois juntos(as) acreditam que ser Dasa, é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde. Se identificou? Então #VemSerDasa.

Para nós, diversidade importa!

Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

#VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasa

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Main responsibilities

• Planejamento e execução de projetos focados na otimização e melhoria dos processos do NAC (Núcleo de Atendimento ao Cliente), voltados para o agendamento de consultas e exames.
• Relacionamento com áreas internas, incluindo Tecnologia, Marketing, Financeiro e Operações, para garantir a implementação eficiente de soluções que melhorem a experiência do paciente e a eficiência operacional.
• Análise de dados e indicadores relacionados ao desempenho do call center, propondo ações para otimização de processos e aumento da produtividade.
• Assegurar alinhamento das iniciativas junto ao objetivo, visão e processos do negócio.
• Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs dos projetos.
• Análise de riscos e desenvolvimento de planos de mitigação.
• Proposição de melhorias de processos e práticas de gestão de projetos.

Requirements and skills

• Formação superior em Administração, Gestão da Saúde, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de projetos, preferencialmente em áreas de experiência do cliente, call center ou serviços de saúde.
• Conhecimento de metodologias de gestão de projetos (PMI, Scrum, Agile, etc.) aplicadas ao contexto de atendimento e processos operacionais.
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Jira, etc.) e plataformas de call center.
• Experiência em análise de dados e KPIs, com foco na melhoria contínua de processos de atendimento e agendamento.
• Habilidade comprovada em negociação, liderança e gestão de equipes.

Requisitos Desejáveis:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Saúde, Gestão de Atendimento ou áreas afins.
• Certificação PMP ou Scrum Master.
• Conhecimento de tecnologias de automação e sistemas de gestão de agendamento de consultas e exames.
• Familiaridade com as normas de privacidade e segurança de dados, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e regulamentações de saúde.

Local: São Paulo

Additional information

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;
• Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).

Só a Dasa tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

• Espiritual: yoga;
• Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;
• Intelectual: Universidade Dasa;
• Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC;
• Emocional: Telepsicologia.

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.

Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Dasa possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.