Analista de Projetos CX Pleno

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Área: PME

Subárea: Inside Sales

Resumo da função

Responsável por gerenciar projetos de digitalização, otimizar tecnologias de automação de atendimento e vendas, revisar fluxos de atendimento, sugerir melhorias para bots, colaborar com outras áreas e criar materiais executivos. Requisitos incluem experiência em gestão de projetos e automação de atendimento, com diferenciais como experiência com CRM e certificações ágeis.

Responsabilidades:

• Atuar como PMO, garantindo a governança dos projetos de digitalização.
• Implementar e otimizar tecnologias voltadas para automação do atendimento e digitalização do processo de vendas.
• Revisar e estruturar fluxos de atendimento nos canais digitais (Chat, WhatsApp) e voz (ativo e receptivo), visando melhoria contínua da conversão e experiência do cliente.
• Sugerir e aprimorar árvores de decisão para bots, garantindo maior assertividade nas interações automatizadas.
• Colaboração com outras áreas para identificar oportunidades de melhoria e inovação.
• Atuar na integração de ferramentas e plataformas, assegurando uma experiência fluida para clientes e equipe.
• Suporte na definição de estratégias de transformação digital.
• Criação de materiais/apresentações executivas.
• Experiência em gestão de projetos e PMO, preferencialmente em digitalização de processos de vendas ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em automação de atendimento (URA, Bots e CRMs).
• Habilidades avançadas em PowerPoint para criação de apresentações executivas.
• Habilidade para estruturar e revisar fluxos de atendimento e processos comerciais, garantindo maior assertividade e escalabilidade do time.
• Capacidade analítica e de resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas como CRM, plataformas de atendimento digital e automação (ex: Zendesk, Blip, Twilio, etc.) é um diferencial.
• Certificações em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de projetos (PMO, Lean, Six Sigma).
• Experiência prévia em ambientes de call center, BPO ou Inside Sales.

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!