Analista de Processos e Projetos Sênior (Atendimento)

Analista de Processos e Projetos Sênior (Atendimento)

Workplace: São Caetano do Sul - SP

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de atendimento, com foco no desenvolvimento de árvores de atendimento em canais digitais, como Chatbot e URA. A pessoa será responsável por estruturar e otimizar fluxos de atendimento automatizados, garantindo uma experiência eficiente e de qualidade para os usuários.

Responsabilidades:

• Gestão de processos e projetos dos canais de autoatendimento do banQi, incluindo WhatsApp, Chat no App e URAs, abrangendo o desenho de fluxogramas, desenvolvimento e implementação nas plataformas.
• Gestão de fornecedores e contratos, assegurando a entrega de serviços conforme os termos acordados e buscando continuamente melhorias nas parcerias.
• Criação de indicadores e cruzamento de bases através do Excel, garantindo dados precisos para análise e acompanhando a evolução contínua dos canais digitais.
• Apoio junto ao time de dados na construção de painéis de resultados no Power BI, permitindo a visualização clara e eficaz das métricas e do desempenho dos canais.
• Criação e apresentações de resultados e indicadores, transformando dados em informações estratégicas para tomada de decisões.
• Participação ativa em projetos estratégicos focados em eficiência, com impacto direto nas áreas de Atendimento e Produto, visando melhorias significativas na operação e na experiência do cliente.
• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos e projetos, como Miro, Lucidchart e Visio, para criar fluxos visuais e eficientes que facilitem a análise e o desenvolvimento de processos.
• Conhecimento de metodologias de melhorias contínuas, como 5W2H, para identificar problemas, planejar soluções e garantir a evolução dos processos de maneira estruturada e eficiente.
• Domínio do pacote Office avançado, com destaque para Excel, PowerPoint e Word, para análise de dados, elaboração de relatórios e apresentações de resultados de forma clara e eficaz.
• Visão analítica, com capacidade de interpretar dados e métricas para fornecer insights acionáveis e melhorar a performance dos processos e resultados.

Seria muito legal se você tivesse:

• Conhecimento em construção de indicadores no Power BI (PBI), permitindo a criação de dashboards e relatórios interativos para monitoramento e análise de performance em tempo real.

Local de Trabalho: São Caetano do Sul - São Paulo.

Benefícios:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia!
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que os pais também possam estar presentes nos primeiros dias de vida.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina!
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa!

Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

Grupo Casas Bahia

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.